Profesyonel kadrosunun verdiği tecrübe ve kalite ile sektörde söz sahibi olan, satış sonrası servisi ve geniş ürün yelpazesi ile müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma gayreti içindeki Taştan Makina İş Geliştirme Müdürü Doğan Taştan ile bir söyleşi gerçekleştirdik.
“ Retta “ markası ile ve geniş bayi ağı sistemiyle Türkiye’nin ve Dünyanın her yerine Türk Markası ürünleri piyasa ihtiyaçları doğrultusunda sunan Taştan Makina, el aletleri sektöründe doğru çözüm ortağı olarak öne çıkıyor. El aletleri alanında müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve memnuniyetini artırmak amacıyla çalıştıklarını belirten Doğan Taştan, sektörde söz sahibi olmak ve avantajı sağlamak için bir dernek kurulması gerektiğini anlattı.
Öncelikle Taştan Makina ve “ Retta “ Markasının kuruluşu ile bilgi verebilir misiniz?
Taştan Makina 25 yıllık geçmişinin yanında, Tahtakale piyasasında uzun yıllara dayanan bir tecrübeye sahip bir kuruluştur. Başlangıçta lüks hırdavat sektörü, daha sonraki yıllarda elektrikli el aletleri sektörü ve son olarak “ Retta “ markamız ile birlikte tamamen el aletleri sektöründe hizmet vermekteyiz. “ Retta “ markamızın kuruluş dönemi 2007 yılındadır. Dar bir ürün yelpazesinden şu an birçok firmanın bildiği geniş ürün gamıyla güçlü bir marka haline geldik.
“ Retta “ Ürün Gruplarından bahseder misiniz? Kaç ürün var?
“ Retta “ markalı ürün grupları içerisinde anahtarlar, lokmalar, tornavidalar, penseler, takım arabaları, kesici aletler, genel bakım aletleri, oto bakım aletleri, bahçe aletleri ve havalı aletler mevcut. Tam olarak belli bir sektöre ağırlık vermiyoruz yani tam manasıyla tüm gücümüzle otomotiv sektörüne de yönelmiyoruz, inşaat sektörüne de yönelmiyoruz. Dönemsel olarak yöneldiğimiz alanlar, gruplar değişiklik gösteriyor. 2013 yılında havalı aletler grubunu arttırma kararı almıştık. 2014 yılında ise takım arabaları grubunu arttıracağız. 2015 yılında bahçe aletleri grubunu geliştirmeyi düşünüyoruz. Sektörlerdeki durgunluklardan etkilenmemek için çalışmalarımızı bu yönde geliştiriyoruz. Toplamda 1500’ün üzerinde ürün çeşidimiz mevcuttur.
“ Retta “ Markasından ve bayi çalışmalarınız hakkında bilgi verir misiniz?
“ Retta “ 65 ülkede tescili firmamıza ait bir Türk markası. Üretimi, Türkiye dâhil 6 ülkede yapılıyor. Standartları kendimizin belirlediği ürünlerin üretimini kontrolörler eşliğinde düzenli denetim altında yaptırıyoruz. Çalıştığımız bütün fabrikalarla anlık iletişim halindeyiz. Bayilerimiz ile pazarlama sistemi ile devam ediyoruz. Türkiye’nin büyük bir kısmında bayilerimiz mevcut. Ankara, İzmir ve Bursa gibi illerde bayi ağımız daha kapsamlı. Satış politikamız bayileri korumacı bir sistem üzerinden yürütülüyor. Yurtdışında da şehirler bazında bayilikler veriyoruz. 2015 yılı itibari ile bayi organizasyonları düzenlemeyi düşünüyoruz.
İhracat çalışmaları ne durumda? Hali Hazırda kaç ülkeye ihracat yapıyorsunuz?
Yaklaşık 27 ülkeye ihracatımız devam ederken, daha öncede belirttiğim gibi 65 ülkede marka tescilimiz mevcut. Düşük meblağlı Mozambik, Nijerya gibi birçok ülkeye de ürün satılıyor fakat bu tür ülkelere yapılan satışların düşüklüğünden birçok ülkeyi ihracat yaptığımız ülkeler arasına koymuyoruz. İhracatı genellikle Türkiye’nin komşularına, Türkî cumhuriyetlere, Avrupa ve Afrika ülkelerine yapıyoruz.
Fuarlar hakkında düşüncelerinizi öğrenebilir miyiz?
Fuarla karşı bir antipatimiz bulunmuyor. Yılda en az 3 defa yurtdışı ve en az 2 defa yurtiçi olmak üzere fuarlara katılım sağlıyoruz. Firma olarak markamızın bilinirliliğini arttırmak, müşteri potansiyelini görmek amacıyla fuarlara katılmaya olumlu bakıyoruz. Yurt içinde son olarak Wın fuarına katıldık. Çok kapsamlı olan bu fuarda birtakım hatalar yapıldı. Yapılan hataları fuar yetkililer kendileri de gördüler düzenlemeye gittiler. Şubat ayında tekrar yapılacak olan bu fuara yeniden katılacağız. Fuarlarda yurtiçi ve yurtdışı müşterilerine hitap edebiliyoruz. Bunların yanında bölgelerdeki bayilerimiz ile birlikte de katıldığımız fuarlarımız oluyor. Firmamız hangi pazarı hedefe koymuşsa o bölgedeki fuarlara öncelik vererek marka bilincini arttırmaya çalışıyoruz. Geçen sene hedef pazar Cezayir’di bu nedenle 2 sene arka arkaya Cezayir’de fuarlara katılındı. Örnek vermek gerekirse daha öncesinde bir dönem hedef Pazar Nijerya idi ve bunun gibi her sene hedef pazar değişikliği ile “ Retta “ markasını tanıtmak için çaba sarf ediyoruz.
Türk malları üzerinde kaliteli ürün algısı var. “ Retta “ hangi alanlarda öne çıkıyor?
Belli bir gelişmişlik seviyesinden sonra ilk değişkenlik gösteren arayışlardan biri kalitedir. Türkiye olarak ülkemizde kaliteli ürün üretmek, kullanmak ve ürettirmek açısından bir hayli yol kat ettik. Dünyada Türk malı veya markası Uzakdoğu algısına göre bir üst sınıfta. Hem kalite açısından, hem termin açısından profesyonel hizmet verdiğimizden tercih ediliyoruz. Termin tarihlerindeki kısa süre, ürünlerin stok garantisi ve bayilerimizle anlık iletişim “ Retta “ markasının öne çıkmasına olanak sağlayan pozitif yanlarımızdır. Avrupalı müşterilerimizde kısa sürede transfer ve kaliteli ürün algısı işimizi bir adım daha kolaylaştırıyor. Avrupalılar firmamıza kendi markasını ürettirmek isterken firmamızda “ Retta ” markamızı pazarlamaya çalışıyor.
Pazarlamada dikkat ettiğiniz hususlar nelerdir?
Firmamızın satış departmanının tek amacı yüksek cirolar üzerine kurulmamıştır bu nedenle satışlarımızda fazla açılmamaya çalışıyoruz. Genelde sektörde bilinen, araştırılması yapılmış, referansları sağlam firmalarla çalışmaya özen gösteriyoruz. Büyük şirket olması veya çok büyük cirolar yapması firmamız için ilk koşul değildir. Çalıştığımız süreçte karşılıklı anlayışın hakim olmasına ve “ Retta “ markasını temsil edebilecek hatta bir adım ileriye taşıyabilecek firmalarla bir arada olmaya çaba sarf ediyoruz.
Satış sonrası hizmet konusunda bilgi verebilir misiniz?
Ürün gruplarına göre farklı garanti süreleri mevcut. Her hangi bir problem anında bayilerimiz ile iletişim halinde sıkıntıyı anında giderme adına gayret gösteriyoruz. Ürün bazındaki problemlerde ise kullanıcı hatası ve üretim hatası olarak ayrımı yapılan ürünler kendi bünyemizde bulunan yetkili serviste onarılıp geri gönderiliyor.
Teknolojik gelişmeler sektörünüze nasıl yansıyor?
Teknolojik gelişmeler ürün gamımız göz önüne alınırsa daha çok havalı ve bahçe aletleri gruplarında etkisini gösteriyor. Dünyada gelişen teknolojileri yakından takip etmek zorundayız. Özellikle bizim sektörümüzde teknolojik gelişmeler daha çok ürün hammaddelerinde, kaplamalarında ve ısıl işlemlerde öne çıkıyor. Ürünlerde hangi hammaddelerin kullanılacağına, üretim aşamalarında nelere özen gösterileceğine yaptırdığımız laboratuar sonuçlarına göre o alandaki çalışma arkadaşlarımız karar veriyor. Ar-Ge faaliyetlerimizde ürünler üzerinde kullanıcı rahatlığı merkezli değişikliklere önem veriyoruz.
Ar-Ge çalışmalarına ne kadar bütçe ayırıyorsunuz?
Ar-Ge çalışmalarına ciromuzdan yüzde 10’luk bir pay ayırıyoruz. Satın almacılar ve karar vericiler ortak hareket ederek bulunan, ürettirilen güncel hayatta farkındalık oluşturabilecek ürünler anında ürün gamımıza ekleniyor.
2014 yılı sonu hedefleriniz nelerdir?
6 aylık verilere bakıldığında geçen sene karşılaştırmalarında önemli oranda bir artış söz konusu. Öngörülerimize göre bir adım önde bir sonuç aldık. Yılsonuna kadar toplamda yüzde 15’lik bir büyüme bekliyoruz. 2014 yılında önceliğimizi ihracat olarak belirledik. 2014 ün ilk 6 ay verilerindeki artışta ihracatın büyük payı oldu. İhracatçılar Birliği ile birlikte Uluslararası Rekabeti Geliştirme Projesi adıyla bir proje yürütüyoruz. Birkaç firma ortak olarak yurtdışında alım görüşmelerine, seyahatlere, fuarlara katılacağız.
Sektörün öncelikli sıkıntısı nedir?
Sektörün gelişmesi için herkesin bir arada bulunabileceği bir dernek kurulması lazım. Sorunların ortak olarak çözülebileceği, ortak bilgi paylaşımının yapılabileceği dernek veya kurum olmalı. Tabii bu bizim sektörde zor bir gelişme olarak gözüküyor çünkü insanlar artık bir araya gelmek istemiyor. Diğer derneklere baktığımızda beraberlikten dolayı avantajlı duruma geçiyorlar. Yalnız taş duvar olmaz mantığıyla avantaj sağlanacağına inanıyorum. Tek başına hareket etmektense bir arada olmanın, bir arada hareket etmenin faydaları azımsanamaz. Diğer bir açıdansa sektörümüzdeki en büyük sorunlardan biri de ödeme sürelerinin uzaması. Artık bir senenin üstünde ödeme vadelerinden söz etmeye başlayan firmalar mevcut. Ortak bir noktada buluşsak bu durum gerçekleşmez. 1-2 ay esneklik tanınır ama vadelerin çok daha uzaması sektörümüzü geriye götüreceğini düşünmekteyim.
