İmal ve ithal ettiği tüm ürünler ile müşteri memnuniyetini maksimum düzeyde tutmayı temel politika edinen Ateş İnşaat A.Ş.’nin aşındırıcı piyasasındaki markası Fireflex’i Sema Turgut Hanıma sorduk.
Gelişime açık kalite yönetim sistemi ile güvenilir ve mükemmel ürünleri sunma çabasında olduklarını söyleyen Sema Turgut, piyasayı her zaman bir adım ileriden takip ettiklerini ve geniş bir alanda güvenle hizmet vermeye devam edeceklerini belirtti.
Öncelikle Fireflex markasını kuruluşunu ve Ateş İnşaat bünyesindeki yerini anlatır mısınız?
Fireflex markası ATEŞ A.Ş. bünyesine dahil olup bizim için çok önemli olan ürün grubumuzdur. Hırdavat sektörü içerisinde hitap ettiğimiz hemen her sektörün ayrı ayrı ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Bu noktada arz talep dengesi içerisinde kısa sürede vazgeçilmezlerimizden olmuştur.
Fireflex markalı ürün grupları hakkında bilgi verebilir misiniz?
FIREFLEX markalı aşındırıcılar, kesme ve taşlama taşları, zımpara çeşitleri, sanayi testereleri, flap ve fiber diskler ve tel fırça grubu gibi geniş bir alanda güvenle hizmet vermektedir.
Aşındırıcı pazarının Türkiye’deki hacmi nedir? Pazarındaki hedefleriniz nelerdir?
Türkiye üretim kapasitesi yüksek ve büyük fabrikalara sahip güçlü bir ülkedir. Her dönem bu kapasite artmaktadır. Bu sebeple hiç şüphesiz aşındırıcı ürünler pazarda daima önemli yere sahip olacaktır. Biz de büyümeye paralel uzantılı olarak piyasadaki talepleri karşılayabilmek için var gücümüzle çalışmaktayız.
Bayileriniz ile ilgili yaptığınız çalışmalardan bahseder misiniz? Çözüm ortaklarınız hakkında bilgi verir misiniz?
Bayilerimizle satış öncesi ve sonrası sürekli iletişim halindeyiz. Tüm sorunlar ve taleplerle aynı ilgiyi göstermekte, müşterilerimize daima destek hizmeti vermekteyiz.
Satış sonrası hizmet kapsamında hangi çalışmaları yapılıyor?
Teknolojiyi çok yakından takip eden, ürün yelpazemizi tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak ölçüde hazırlayan ve sürekli yeni tespitlerle ürün gamımızı geliştiren bir ekibiz. Bütün ürünlerimizin stoklarını çok yüksek miktarlarda depolarımızda yapabilmekte ve ürünlerimizi büyük araç filomuz ile tüm illerimize hızlı ve güvenilir şekilde minimum bekletme süresiyle ulaştırmaktayız. Türkiye geneline hizmet veren profesyonel pazarlama ekibimizle müşterilerimizin sipariş, istek, beklenti ve sorunlarını büyük itinayla tespit etmekte, devamlılık sağlamakta ve bir problem varsa hemen çözümlemekteyiz. Kaliteli, güvenilir ve sorumluluk sahibi şirket bilincimizle çalışmalarımızı sürdürmekte ve bu prensibi gelecek kuşaklarımıza da aşılamaktayız. Şu an ürünlerimizin gönderilmediği bir şehir yok. Ürünlerimiz bayilikler aracılığı ile son kullanıcılara ulaştırılmaktadır. 30 kişiden oluşan pazarlama ağımız ile tüm bayilerimiz düzenli aralıklarla ziyaret edilmektedir.
Son kullanıcıların dikkat ettikleri hususlar nelerdir? Satın almadaki belirleyici faktörler nelerdir?
Satın almadaki en belirleyici nokta, ürünlerin kaliteli ve uygun fiyatlı olmasıdır. Bu konuda her zaman iddialı olmuşuzdur. Bu doğrultuda son kullanıcıların ürün gamına FİREFLEX markasını sokmamız çok da zor olmuyor açıkçası.
2014 yılından beklentileriniz nelerdir? Sektörün geleceği ile ilgili neler düşünüyorsunuz?
Bu yılın ikinci yarısında da beklentilerimizi karşılayacak ölçüde ilerleme sağlayacağımızı düşünüyoruz. Yatırımlarımız ve öngörümüz sayesinde piyasayı her zaman bir adım ileriden görerek hareket ediyoruz. Azim ve kararlılıkla bunu sağlamaya devam edeceğiz.
