Müşterilerine daha profesyonel ve kaliteli hizmet verebilmek adına çalışmalarına hız kesmeden devam eden Stanley Black & Decker, müşteri iletişim merkezi ile %100 müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibini hedefliyor.
Konu ile ilgili bilgi aldığımız Stanley Black & Decker yetkilileri şu açıklamaları yaptı: “Müşterilerimizin daha profesyonel ve kaliteli hizmet alabilecekleri müşteri iletişim merkezimiz 15 Nisan itibariyle hizmet vermeye başlamıştır.
Cumartesi günü ile birlikte haftanın 6 günü hizmet veren iletişim merkezimize gelen tüm müşteri talepleri ve şikayetleri hızlı şekilde çözüme sonuçlandırılmaktadır.
Gelen ve giden aramalar, SMS, elektronik posta ve sosyal medya hesapları aracılığıyla müşterilerimize doğru kanaldan ulaşarak onlarla en etkin iletişimi %100 müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibiyle sağlamayı hedefliyoruz.
Bu kapsamda, müşteri temsilcilerimizi ayda iki kez eğitim programlarına dahil ederek; yetkinliklerini arttırıp müşterilerimize her geçen gün daha iyi ve kaliteli hizmet vermeyi amaçlıyoruz. Bir çağrı merkezinden çok müşterilerin tüm taleplerine cevap verebilen müşteri ilişkileri yönetimi programıyla kurgulanan yapı sayesinde, müşteri memnuniyetinin yapılan anketlerle arttığı gözlemlenmektedir.”
#StanleyBack, #Decker, #iletişimmerkezi
