Hırdavat ve nalbur sektörü ile sektöre giriş yapan Adell, bu gün 2. ve 3. kuşak işletmecileri ile marka değerini her geçen gün yükselterek dünya markası olma yolunda hızla ilerliyor. Adell Armatür ve Vana Fabrikaları Genel Müdürü Ergun Topçu ile Nalbur Teknik dergisine özel yaptığımız söyleşide Ergun, Adell’in kuruluş sürecinden ve marka değerinde bahsederek bilinmeyenlerinden bahsetti. Keyifli okumalar.
Adell’in kuruluşu ve bu günlere gelişi ile ilgili kısa bir bilgi alabilir miyiz?
Elbette. Almanca “asalet sahibi, kuşaktan kuşağa geçen, asil”, Osmanlıca da “pek adil” anlamlarına gelen Adell’i su dostu bir marka, bir şirket olarak tanımlıyor, bir dünya markası olmasını arzuluyoruz. Firmamız, 1981 yılında Bursa’da hırdavat ve nalburiye işiyle meşgul olmak üzere babımız Abdurrahman Topçu tarafından kurulmuş ve bugün 2. ve 3. kuşak tarafından yönetilen 150 çalışanlı bir şirketiz. Baba mesleğimiz hırdavat ve nalburiye işi olunca haliyle sektörü en iyi bilen ve anlayan bir şirketiz. Bugün yaşam tarzlarıyla uyumlu su kullanım deneyimlerini ürettiğimiz banyo, mutfak ve duş sistemleriyle vatandaşlarımıza sunabilmenin gururunu yaşıyoruz. Sahip olduğumuz modern teknoloji, ARGE-ÜRGE ve tasarım geliştirme konusunda uzman teknik personelimiz, köklü alt yapımız ile sektöründe lider bir üretici firmayız. İlk günden bu yana temel ilkemiz hiç kuşkusuz müşterimizin memnuniyetidir. Bizden ürünlerini gönül rahatlığıyla uygun fiyatlarla alan müşterilerimizin mutlu dönüşlerini, samimi dualarını aldığımızda satışın tamamlanacağına inanıyoruz. ISO 10002 Müşteri Hizmetleri ve Şikayet yönetim sistemi çerçevesinde, merkez ve yurt çapına yayılmış servis ağımızla satış öncesi ve sonrası hizmetlerimizle memnuniyet sağlamış durumdayız. Etkin ve memnuniyet verici müşteri hizmetlerimizle TC Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca verilen ve perakendenin Oscar’ı kabul edilen “Müşteri Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü iki kez firmamıza kazandırdık. Fakat sizler de takdir edersiniz ki bugün ulusal ve küresel çapta
bir marka kalabilmek sadece ticaret hacminin büyüklüğü ya da küçüklüğü ile belirlenmiyor.. Biz bunun farkında olan bir firmayız. Tarih ve kültürümüze bağlı değerlerimize sahip çıkarak dünyada hiç bir benzeri olmayan içinde 2000 yıllık tarihi eserlerin bulunduğu fabrikamızın 3. katını “Ab-ı Hayat Su Medeniyeti” müzesine çevirerek gençlerimize, çalışanlarımıza, sektör paydaşlarımıza, insanlığa faydalar üretiyoruz.
Ürün gamınızdan bahseder misiniz?
Fabrikamızda ürettiğimiz yenilikçi, tasarruflu ve özgün tasarımlı armatürler, duş sistemleri, mekanik tesisat ürünlerimiz ile nitelikli ve markalı konutların, otel, havaalanı, eğitim ve sağlık tesisleri projelerinin ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Projelere, planlama ve ürün seçiminden başlayarak ürün seçimi, montaj, devreye almaya ve eğitme kadar süreçlerde uzman personelimizle destek veriyoruz. Krom/altın/siyah/beyaz/antik yüzey kaplama seçenekleri,
elektronik ve mekanik kumandalı, sıva üstü/sıva altı, tezgâh üstü/tezgâh altı yapıları, klasikten modern trendlere göre geliştirilmiş özgün tasarımlar olmak üzere geniş bir ürün çeşitliliğine sahibiz. Ürün guruplarımızla müşterilerimizin, mimarlarımızın, yatırımcılarımızın, ev hanımlarımızın pek çok tarz ve çizgideki taleplerine hitap ediyoruz.
Türkiye içerisinde üretim gücü ve kapasitenizden bahseder misiniz?
Üretim gücü ve kapasitemiz itibariyle ilk üçteyiz.. Tesisimizde; teknolojik döküm hatları, sıcak şekillendirme, mekanik işleme, kalıp ve aparat, laboratuvar ve montaj hatları imkanlarına sahip önemli bir üretim teknolojisine ve kapasitesine sahiptir. Yıllar itibariyle edindiğimiz deneyimler ile armatür, duş sistemleri ve mekanik tesisat sistemleri konularında uzmanlık kazanmış bulunmaktayız. Ürün portföyümüzde yer alan standart ürünler yanında yurt içi ve yurt dışı müşteri isteklerine uygun olarak her türlü pirinç döküm, sıcak şekillendirilmiş pres parçaların tasarım ve üretimlerini de OEM bazında gerçekleştirebilmekteyiz. Armatür, duş sistemleri ve mekanik tesisat ürünlerimizle pazarın ihtiyaç ve beklentilerine en uygun çözümler sunarak kendimizi yapı sektöründeki gelişimin bir parçası olarak görüyoruz. Ülkemizde ve dünyamızda gelişime katkı vermeye, gelişimi üstlenmeye kararlıyız. Faaliyetlerimizi bu yönde şekillendiriyoruz.
Armatür sektöründeki tüketici ihtiyaçlarını nasıl değerlendiriyor ve firma olarak nasıl destek veriyorsunuz?
Tüketici ihtiyaçları, dünyada sektörel gelişmeler, mimari tarzlar ve endüstriyel tasarımdaki gelişmeler ürün tasarımlarımızı yönlendirmektedir. Ürün tasarımlarımızda tüketici ihtiyaçlarını, beklentilerini
karşılayan hatta bazen de onunda aklında olmayan fonksiyonları içeren ürünler geliştiriyoruz. Saha çalışmaları, yurt içi ve yurt dışı mimari platformlar, tasarım toplantıları tasarımcılarımızın çalışmalarına esas teşkil etmektedir. Doğa,
otomotiv, tekstil, havacılık çalışmaları, gündelik yaşam endüstriyel tasarımcılarımızın ilham kaynağı olmaktadır. Tüketicilerimizin yenilikçi, tasarruflu, fonksiyonel ürün ihtiyaçlarının karşılanması yanında satış sonrası servis hizmetlerinde de bilgi, uygulama, yönlendirme ihtiyaçları olabilmektedir. Proje destek birimimizle özellikle mimar, iç mimar ve yapı profesyonellerinin projelerinin planlanmasında, ürün seçiminde, şantiye uygulamalarında ve kullanım aşamalarında kendilerine yardımcı oluyoruz. Toplam müşteri memnuniyeti kaliteli ürün, kaliteli uygulama ve uygun kullanım süreçlerinin tamamlanması ile oluşabilmektedir. Yapılarına, konutlarına hatta pek çoğunun gönüllerine girmiş olduğumuz müşterilerimizin suyla sağlıklı suyla buluşmaları adına her aşamada bilgi, deneyim ve tavsiyelerimizle onların yanında olmaktan ve bu yaklaşımlarımız itibariyle de pek çok Tüketici ödülüne layık olmaktan, onların memnuniyetlerini kazanmaktan mutluyuz. Yaptıklarımızı ürünümüze, müşterimize, sektörümüze ve insana duyduğumuz saygının ve marka yönetimimizin bir gereği olarak görüyoruz. Tasarımı, lüksü, gelişmiş ürünleri ulaşılabilir kılmak için çalışıyoruz. Tasarımın, iyi ürünün, kalitenin herkesin hakkı olduğuna inanıyoruz.
İhracat payınız nedir?
Üretim ve ihracatı ülkemiz gelişimi ve sürdürülebilir kalkınma için vazgeçilemez görüyoruz. Dolayısıyla Adell olarak ülkemizin hedeflerine destek vermek, iç/dış satış dengesini kurmak için ihracat çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Adell, ülkemizde olduğu gibi ihracat yaptığımız Mısır, Irak, Balkanlar, Suudi Arabistan, Libya, Türkmenistan, İran gibi ülkelerde aranan ve tercih edilen bir marka halini almıştır. Uzun yıllar önce başlayan markalaşma çalışmalarımızı Türk Patent Enstitüsünce onaylanan “Tanınmış Marka” statüsünü ihracat yaptığımız ülkelere yaymak istiyoruz. Ciromuzun yaklaşık yüzde 10-15 seviyelerinde olan ihracat payımızı %20-25 seviyelerine çıkarmak istiyoruz öncelikli olarak. Adell ürünleri yaklaşık 30 ülkeye ihraç edilmekte ve yapılarda insanımızı suyla buluşturmaktadır.
Tasarım aşamasında öncelikleriniz ve kriterleriniz neler oluyor?
Ürünlerimizi müşteri isteklerini ve trendleri dikkate alarak, ulusal ve uluslararası standartlara uygun olarak, su/ doğa ve cüzdan dostu, kullanıcılarımıza, satış ve dağıtım zincirimizdeki paydaşlarımıza kazandıracak şekilde tasarlıyor ve yapılandırıyoruz. Kalitemizden ödün vermeden en ulaşılabilir, doğru ve yapıcı fiyatlarla sunmuş olduğumuz ürünlerimizi büyük titizlikle tasarlıyor, üretiyor ve satış ağımızla, satış kanalımızla müşterilerimizle buluşturuyoruz. Tasarım kriterlerimiz arasına fonksiyonellik, ergonomiklik, dayanıklılık, amaca uygunluk, çevreye duyarlı, tasarruflu olmak, çevre elemanları ile uyumluluk, üretilebilir yapıya sahip olmak, inovatif ve özgün olmak, ergonomik ve kullanıcı dostu olmak, ulusal ve uluslar arası standartlara uygunluk, belirlenen fiyat aralığında, ulaşılabilir fiyata sahip olmak, güncel, popüler mimari tarzlara, trendlere, müşteri isteklerine uygun olmak, olabildiği kadar yerel kaynaklar, imkânlar ve malzemeler kullanılarak üretilir olmak ve kolay, hızlı montaj edilebilir ve bakım yapılabilir özelliğe sahip olmak sayılabilir. Adell ürün tasarımlarının bir ruhu vardır. Adell tasarımları sade, düzenli, dengeli, temiz, şık ve estetik unsurlardan oluşur. Tüm unsurlar birleşerek neticede fikirden tasarıma yolculuk başlamış olur. Pek çok detayın titizlikle çözüldüğü tasarımlar ürüne dönüştüğünde hepimiz mutlu oluyoruz. ISO 10002 Müşteri hizmetleri yönetim sistemleri içerisine etkin satış sonrası hizmetlerimizle kullanım ömrü boyunca ürünümüzün, bayilerimizin, satış noktalarımızın ve ürün kullanıcılarımızın yanında yer alarak destek veriyoruz.
Satış ve pazarlama stratejileriniz nelerdir? Son kullanıcının satın alma tercihlerini etkileyen sebepler nelerdir?
Ürünlerimizi tüketim noktalarına ve son kullanıcılarımızla buluşturmak amacıyla oluşturduğumuz dağıtım kanalımız dağıtıcı iş ortaklarımız, bayilerimiz ve satış noktalarımız bulunmaktadır. Satış noktalarımız içinde profesyonel yapı market mağazaları yer almaktadır. Ayrıca, yurt içinde ve yurt dışında OEM bazında adlarına üretim yaptığımız markalar bulunmaktadır. Pazarlama etkinliklerimiz içinde kültür sanat çalışmalarımız, fuarlar, ticari geziler yer almaktadır. Sosyal medya hesaplarımızı canlı ve taze tutma gayreti içindeyiz. Adell’in hissiyatını, değerlerini, hayata, ürüne bakış ve yaklaşımını hedef kitlemizle ve kamuoyuyla paylaşıyoruz.
Bayilik çalışmalarınızdan bahsedersek, bayilere ne gibi avantajlar sunuyorsunuz?
Anadolu’da “Kazandırmayanın kazanı kaynamaz” şeklinde ifade edilen güzel bir yaklaşım vardır. Adell olarak 36 yıldır sektörümüzde birlikte yol aldığımız değerli bayilerimize, satış noktalarımıza kazandırmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Paydaşlarımızın sevgisi, güveniyle yol alıyoruz. Adell ürünleri rekabetçi fiyat yapısı, kazandıran
satış politikaları, sattıran ambalajı ve samimi satış yönetimi ile bayisine hep kazandırmıştır, kazandırmaya devam edecektir. Biz satış sonrasında, zor durumlarda bayimizi asla yalnız bırakmayız. Piyasada spotta ürünümüz olmaz. Bayilerimiz arasında dengesiz uygulamalarla sıkıntı oluşturmayız. 36 yıldır birlikte çalıştığımız bayilerimiz bilirler ki, Adell olarak sadece iyi günde değil, kötü günlerinde de yanlarında olmuşuzdur. Önemli projeleri, müşteri guruplarını bayilerimizle birlikte takip ederiz. Ayrıca B2B sistemiz bayilerimizin her zaman elinin altındadır. Bilgilere kısa sürede ulaşabilmektedirler. Bayi personellerine, satış teşkilatına, tesisat ustalarımıza fabrikamızda eğitim veriyoruz. Projelere planlamadan başlayarak montaja kadar vermiş olduğum proje desteklerimiz bayilerimizin işini kolaylaştırmaktadır. Adell bayileri bilirler ki, Adell’de işten, üründen çok öte şeylervardır. Dolayısıyla bir misyonun, bir üst amacın parçası olduklarının bilincindedirler. Adell yaptığı kültür, sanat çalışmalarında, gönüllülük faaliyet ve etkinlikleriyle standart sanayiciliğin üzerinde, toplumla, tarihle, kültürle bütünleşen bir iş modeline sahiptir.
İnşaat firmalarına yönelik ne gibi avantajlar sunuyorsunuz?
Yapı ürünleri üreticileri olarak sanayiciler, hırdavat ve nalburiye işi yapan dostlarımız hep birlikte yapı sektörüne ve temelde inşaat firmalarına ürün ve hizmetlerimizi sunuyoruz. İnşaatçılık yapmış bir aileden geliyoruz. Dolayısıyla değerli inşaatçılarımızın durumlarını iyi anlıyor, onların projelerinin birer başarı paydaşı olma adına kaliteli, satış sonrası servis memnuniyetini sağlanmış, ulusal ve uluslar arası standartlara uygun ve özgün tasarımlara sahip ürünlerimizi doğru ve yapı fiyatlarla sunarak rekabetçi yapılarına destek veriyoruz. Nitelikli, seçkin ve markalı konutlar için tasarruflu, nitelikli ürünleri, ISO 10002 sertifikasına sahip etkin satış sonrası müşteri hizmetleriyle çok iyi bir tercihtir Adell Armatür. Armatüre yerinde servis veriyor olmamız inşaatçımızın sattıktan sonra çıkabilecek ürün problemlerinde hane halklarıyla uğraşmasını önlemektedir. Ürün çeşitliliği, 6 yıl garanti, uygun fiyat ve özgün tasarımlı, tasarruflu ve işlevsel ürünler, %100 Türk sermayesiyle üretilmiş yerli ürünler, suyun tek damlasını israf etmeyen, müşteri odaklı çözümler, tüketiciler nezdinde yüksek bilinirlik seviyesine ulaşmış; sevilen, sayılan bir marka oluşumuz inşaat firmalarımız için kazandıran ayrıcalıklarımızdır, avantajlarımızdır. Klasik, modern mimari tasarımlara, güncel trend ve modaya uygun tasarımlara sahip Adell ürünleri, inşaatçılarımızın nitelikli konutlarında elektrik anahtarlarıyla, kapı kollarıyla, banyo ve mutfak dolaplarıyla bütünlük arz edecek, mekanla ve mekandaki diğer bileşenlerle aynı dili konuşarak konseptlerini tamamlayacaktır. Mekandaki diğer unsurlarla bütünleşirler. Bunun yanında arge ve mühendislik birikimimizle projeye özel üretimler, özel tasarımlar, inşaatçımızın projesinin, örneğin otel ismini taşıyacak armatürler üretebilmekteyiz. İnanıyoruz ki, pek çok inşaatçımız ve yatırımcımız markalı bir projesinde kullandığı armatürleri, ürünleri üzerinde kendi markasının uzun yıllar yaşatılmasıyla çok mutlu olacaktır. Bu konuda yatırımcılarımıza,inşaatçılarımıza,yatırımcıl arımıza destek vermeye hazırız. Leed ve Breeam kriterlerine uygun ürünler üreterek uygunkoşullarda sunuyoruz. İnşaatçılarımız bizimle birlikte üst segment ürünlere, konforlu ürünlere daha uygun bütçelerle ulaşabilirler. Aynı kalite çizgisinde Armatür, Duş sistemleri, Mekanik tesisat ürünleri, ısıtma sistemlerine yönelik radyatörler gibi pek çok ürünü aynı üreticiden, markadan tedarik etmeleri işlerini kolaylaştıracaktır. Hazır montajlı setlerimiz tesisatçılarımızın, inşaatçılarımızın montaj işlemlerini hızlandırmakta, işçilik maliyetlerinden tasarruf sağlamaktayız. Ayrıca fabrika ve genel müdürlüğümüzün İstanbul Başakşehir İkitelli Organize gibi merkezi bir noktada olması inşaatçılarımıza, projecilerimize ve mimarlarımıza lojistik ve satış öncesi ürün seçiminde, satış sonrası servis hizmetlerinde büyük bir kolaylık ve avantaj sağlamaktadır. Proje destek, Arge ve mühendislik birimimiz özellikle inşaatçılarımızın planlama, tasarım aşamasından, ürün seçimine, uygulamaya kadar her konuda desteğine hazırdır. Tesisat tasarımında yenilikçi ve tasarruflu ürünlerin tercih edilmesine, şantiyelerde uygulama, montaj ve devreye alma desteğine, eğitim ve bilgilendirme konularına hazırız. Genel müdürlük binamızda bulunan donanımlı eğitim salonlarımızda inşaatçı tasarım ve uygulama ekiplerine, endüstri meslek lisesi öğrencilerine, üniversite talebelerine bilgilendirme eğitimleri yapmaktayız. Bu yönleriyle teveccüh gören ürünlerimiz ve markamız Kiptaş, Sinpaş, Kuzu İnşaat, Mesa, Varvap, Ağaoğlu ve Avrupa konutları gibi pek çok nitelikli yapıda insanımızı sağlıklı suyla buluşturmakta ve tüketicilerimizin yüzünü güldürmektedir. Galatasaray Stadımızın VIP bölümünde Adell armatürleri kullanılmıştır. Yapı sektörümüzün gelişmesine vermiş olduğumuz katkıdan dolayı, oluşturmuş olduğumuz istihdam ve yapmış olduğumuz ihracatlar dolayısıyla ülkeekonomimize katmış olduğumuz değerden dolayı mutluyuz. İnovasyon ve Ar-Ge alanında ki çalışmalarınız nelerdir? İnovasyon ve Arge çalışmalarını firmamızın geleceğe bakan gözleri olarak görüyoruz. Özgün tasarımlar geliştirmek ve değer üretmek için ürünümüzün içerisine akıl terimizi katmak istiyoruz. Dolayısıyla tüm birimlerimizde, yönetim yaklaşımımızda inovatif çalışmaları teşvik ediyoruz.
Sizce sektör açısından yaşanan en büyük problem nedir? Çözüm öneriniz var mı?
Satış vadelerimizin uzun oluşu,vadeli tahsil edilen KDV’nin ertesi ay peşin olarak ödeniyor olması, hammadde alışlarımızda tedarikçimizin tahakkuk ettirdiği KDV’nin bir kısmını bizim peşin olarak ödememiz, ürün/emtia/ yakıt gibi girdilerimizin üzerindeki dolaylı vergilerdeki yükseklik, çalışanlar üzerindeki ağır vergi yükü, ağırlığını her gün daha çok hissettiğimiz çevre, hukuk, mali danışmanlıkları, denetimleri sektörümüz adına iyileştirilmesi gereken unsurlar olarak karşımıza çıkmaktadır. KDV oranlarının ve dolaylı vergilerinin daha makul seviyelere çekilmesi üretici kuruluşları rahatlatacaktır.
2016 yılı hedef ve beklentileriniz nelerdir?
Bölgemizde yaşanan istikrarsızlıklara ve küresel ekonomideki sıkıntılara rağmen 2016 yılında geliştireceğimiz yeni tasarımlarımızla, teknolojik yatırımlarımızla daha iyi sonuçlar üreteceğimize, hedeflerimize ulaşacağımıza inancımız tamdır. 2016’da da sürdürerek daha iyi bir büyüme performansı sergileyeceğimize inanıyoruz. Yurt dışı pazarlarda oluşturmuş olduğumuz ağımızın, profesyonel perakende ve zincir market satışlarımız gelişerek iş hacmimizin olumlu gelişmesine katkılar sağlayacaktır. Müşterilerimizi işin merkezine alarak, yaptığımız yatırımlar, öncü çalışmalarımız, özel tasarım ürünlerimiz ve yenilikçi anlayışımızla 2016, yeni başarılara imza atacağımız ve büyüme hedefimize önemli katkı sağlayacak bir yıl olacaktır inşallah. 2016 yılının sektörümüze, ülkemize ve dünyamıza daha iyi sonuçlar, nice başarılar getirmesini diliyoruz. Su ve ülke sevdalısı bir marka, bir şirket olarak 2023 hedeflerimize, ülkemizin refah seviyesinin yükselmesine katkı sunmaya devam edeceğiz. Sektör paydaşlarımıza, çalışanlarımıza, değerli müşterilerimize, tedarikçilerimize destekleri için bir kez daha teşekkür ediyor, yaklaşan bayramın sektörümüze, ülkemize ve tüm insanlığa sevinç, huzur ve aile saadeti getirmesini diliyoruz.
Son olarak eklemek istedikleriniz?
Sonuç olarak bu güzel söyleşi için sizlere, değerli dergi yöneticilerinize teşekkür ediyoruz. Tüm sektör paydaşlarımıza, çalışanlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize, tesisat ustalarımıza, tezgahtarlarımıza selam ve muhabbetlerimizi sunuyor, gelecek günlerin hepimize, ülkemize ve dünyamıza güzellikler getirmesini umuyoruz. Ayrıca bir de davetimiz var. Adell’in tüm paydaşlarımıza, kültür sanat sevdalılarına sanat severlere kültür ziyafeti sunmak isteriz. Evet, Başakşehir İkitelli Organize sanayi bölgesindeki fabrika genel müdürlüğümüzde bulunan, 25-30 yıldan beri damlaya damlaya biriktirilen, başka hiçbir yerde görülemeyecek nadir eserlerden oluşan Adell Ab-ı Hayat Su Medeniyeti müzemize ziyarete davet ediyoruz. Roma, Bizans döneminden başlayarak Selçuklu, Osmanlı dönemine ait pek çok eşsiz kültürel eserlerin görülebileceği, hikâyelerinin dinlenebileceği müzemize giriş ücretsizdir. Teşriflerinizi bekleriz.
#ADELL #HırdavatSektörü #ArmatürSektörü #Armatür #NalburTeknik #NalburTeknikDergisi
