2012 yılında kurulan Duru Alışveriş Hizmetleri, sektördeki 13 yıllık birikimini kurumsal yapıya dönüştürerek kısa sürede güvenilir tedarikçiler arasında yerini aldı. Bauhaus, Koçtaş, Tekzen gibi büyük yapı marketlerin yanı sıra birçok nalbur ve hırdavatçıya ürün sağlayan firma; hem kendi markaları hem de güçlü distribütörlükleriyle pazarda geniş bir ürün gamı sunuyor.
Ar-Ge, müşteri memnuniyeti ve kaliteye odaklı yaklaşımıyla fark yaratan Duru Alışveriş, insan ve çevre sağlığına duyarlı, pratik ve yenilikçi ürünleri pazara kazandırmayı sürdürüyor. Yurt içi ve yurt dışı pazarlarda istikrarlı büyümesini sürdüren firma, önümüzdeki dönemde ürün portföyünü genişletmeyi ve hizmet kalitesini daha da yukarıya taşımayı hedefliyor. NalburTeknik Dergisi olarak firma sahibi Ender Çentik’ten Duru Alışveriş Hizmetleri hakkında bir söyleşi gerçekleştirdik.
Duru Alışveriş’in kuruluş hikâyesini sizden dinleyebilir miyiz? Bu yolculuğun nasıl başladığını ve bugüne nasıl geldiğinizi, kendi bakış açınızla paylaşmanızı isteriz.
Duru Alışveriş Hizmetleri, 2012 yılında kuruldu. Bauhaus, Koçtaş ve Tekzen gibi büyük yapı marketler başta olmak üzere, küçük, orta ve büyük ölçekli nalbur ve yapı marketlerine ürün tedariği ve pazarlaması yapan bir firmayız. Sektörün farklı alanlarında 13 yıllık tecrübemiz ve güçlü finansal yapımızla, en güvenilir kaynaklardan en kısa sürede hizmet sunmayı ilke edindik.
Kendi markalarımız olan HOMECARE, Mastercare, BRILLANTCARE, S.O.S, Natura & Bamboo dışında, Meguiar’s Oto Bakım, Areon Parfüm, Photon Auto Ampül, Motorsilk gibi markaların bayiliklerini yürütüyoruz. Ayrıca Almanya’dan ithal ettiğimiz Emsal ve Rorax markalarının distribütörlüğünü yapıyoruz. Özellikle zemine özel temizlik ürünleri, oto bakım grubu, ses yalıtım malzemeleri, teknik spreyler gibi ürün gruplarında farklı ve yenilikçi vizyonumuzla sektörde öncü bir konumdayız. Amacımız, Türkiye ekonomisine değer katan, tanınan ve tercih edilen bir marka olmak.
Ürün portföyünüz oldukça geniş. Peki sizin için özel bir yeri olan, ön plana çıkan ürün gruplarınız hangileri?
İlk çalışmalarımıza başladığımız HOMECARE Special Cleaner ürünleri bizim için ayrı bir önem taşıyor. Bunun yanı sıra Almanya’dan ithal ettiğimiz Emsal markalı zemin bakım ürünleri (yer cilaları, parke bakım ve emprenye ürünleri – www.emsal.de) ve Rorax markalı lavabo, banyo ve mutfak gider açıcı ürünleri (özellikle Türkiye’de ilk defa soğuk suyla kullanılan granül lavabo açıcı – www.rorax.de) öne çıkan ürün gruplarımız arasında.
Gelişim ve yenilik denince firmanızın yaklaşımı nedir? Ar-Ge, ürün geliştirme ya da hizmet kalitesini artırmaya yönelik yaptığınız çalışmalardan biraz bahseder misiniz?
İnsan hayatını kolaylaştıracak, çevreye ve insana zarar vermeyen, pratik çözümler sunan ürünlere odaklanıyoruz. Müşterilerimize zaman kazandıracak, %100 memnuniyet odaklı, doğru ve etkili ürünleri ulaştırmak önceliğimizdir.
Kalite ve müşteri memnuniyetine bakış açınız nedir? Sunduğunuz ürünlerde kalite standartlarını nasıl sağlıyorsunuz? Müşterilerinizden gelen talepleri nasıl değerlendirip ürünlerinize nasıl yansıtıyorsunuz?
Duru Alışveriş olarak esnek yönetim yapımızla değişimlere açık, kalite odaklı ve müşteri merkezli bir anlayış benimsiyoruz. Bu anlayışı; şeffaf iletişim, etkin ekip çalışması ve her süreci kontrol altında tutan bir disiplinle birleştiriyoruz. Tüm bu faaliyetleri insan ve çevre sağlığına duyarlılık çerçevesinde yürütüyoruz.
İç ve dış pazarlara yönelik stratejileriniz nelerdir? Pazardaki hareketlilik, müşteri ihtiyaçları ve rekabet ortamı açısından gözlemlerinizi merak ediyoruz.
Kurumsal ilkelerimizden ödün vermeden, yurt içi ve yurt dışındaki tüm müşterilere kaliteli ve güvenilir hizmet sunmak ana hedefimiz. Yüksek müşteri memnuniyetini temel alarak sürdürülebilir büyümemizi devam ettiriyoruz.
Sizce bir markanın sürdürülebilir olması için en çok neye dikkat etmesi gerekir? Bu konuda Duru Alışveriş olarak sizin öncelikleriniz neler?
Bir markanın sürdürülebilir olması için güvenilirliğe, yüksek müşteri memnuniyetine ve kolay erişilebilirliğe sahip olması gerekir. Biz de ürünlerimizi özellikle nalburlar, teknik hırdavatçılar, yapı marketler ve e-ticaret pazaryerlerinde ulaşılabilir kılmaya özen gösteriyoruz.
Son olarak, önümüzdeki döneme dair hedefleriniz ve heyecan duyduğunuz projeler var mı? Okurlarımızı biraz da geleceğe dair planlarınızla buluşturmak isteriz.
Ülke ekonomisinin toparlanmaya başlamasıyla birlikte, ürün yelpazemizi yenilikçi ve pratik çözümler sunan yerli ve yabancı ürünlerle zenginleştirmeyi hedefliyoruz. Kalite ve hizmet anlayışımızdan ödün vermeden büyümeye devam edeceğiz.
Ender Çentik – Firma Sahibi
