Ürün ve hizmet kalitesini sürekli artırmayı ve müşteri memnuniyetini en ön sırada tutmayı ilke edinmiş Reis Makina’da 2012 yılı içinde Reis Servis’in yeniden yapılandırılması çalışmalarına hız verildi. Daha önce Makser Firması üzerinden yürütülen satış sonrası hizmetler, Reis Makina ile birleşme sürecinde Servis Hizmetleri Direktörlüğü’ne dönüştürüldü.
Bu kapsamda ilk olarak idari anlamda yenilikler yapıldı. Yetkili Servisler Departmanı, Lojistik Departmanı ve Teknik Destek Departmanları geliştirilerek konusunda uzman personeller tarafından, Reis Servis bünyesinde faaliyete başlandı.
ÖNCELİKLİ YAPILAN ÇALIŞMALAR
-Yetkili Servisler Departmanı ile Yetkili Servis- lerin hizmet ve iş yeri kalite standartlarının artırılması, servis ziyaretlerinin yapılması, 
yeni servis ihtiyaçlarının belirlenerek Reis Servis Kurumsal yapısına uygun servislerin kurulması ve yetkili servis eğitim programlarının organize edilmesi, -Reis Makina Lojistik Departmanı ile yedek parça taleplerinin fayda, kalite ve maliyet ekseninde en uygun ve en hızlı şekilde yetkili servislere temininin sağlanması,
-Teknik Destek Departmanında her marka ile ilgili konusunda uzmanlaşmış personeller tarafından; müşteri ile yüz yüze ve telefonla iletişime geçilerek, marka hakkında, sipariş takibi, marka ürün bilgisi, tamir durumu, eksik parça ve bekleyen parça bilgilendirmesi.
Reis Makina Servis Hizmetleri Direktörlüğü, idari anlamda yapılan yeniliklerin yanında, müşteri kabul yerinin ve ofis içi çalışma ortamlarının dekorasyonu ile görsel olarak ziyaretçilerinin daha iyi ağırlandığı ve daha verimli bir çalışma ortamının sağlandığı bir konsepte kavuştu. Hizmet verilen marka çeşitliliğinin artırılması sürecinde Biglift ve Bea markalarına ait yetkili servislikleri de oluşturulmaya başlandı. Ümra- niye’de Ermak Makina, Kartal’da Aykut Elektrik ve İzmit’de Beta Elektrik Reis Servis kurumsalına dönüştürülen firmalar olarak sektörün markalaşmasına katkı sağlamaktadır.
Başta İstanbul ve Ankara olmak üzere bir çok ilde çeşitli firmalarla Reis Servis’lik konusunda görüşmeler devam etmektedir.
Hali hazırda Türkiye’de 500 servis noktası ile Makita, Maktec, Kama By Reis, Lavor Wash, Welder, Dolmar, Virax, Optimum ve Proxxon gibi önemli markaların satış sonrası hizmetlerini yürüten Servis Hizmetleri Direktörlüğünde, Türkiye coğrafi bölgelere göre ayrılarak Servis sorumlularına sorumluluk bölgeleri tanımlandı. Daha hızlı, daha sık ayrıca çözüm odaklı ziyaret programlarına start verildi. Bununla beraber Reis Akademi kapsamında, Yetkili Servislere düzenlenen organizasyonlar ile eğitimler verildi.
2012 yılında yapılan bir diğer değişiklik ile Servis Hizmetleri Direktörlüğünde ERP yazılımı olarak dünyanın önde gelen yazılımlarından SAP kullanılmaya başlandı.
Yeni proje olarak Yetkili servislerin internet üzerinden sipariş vermelerine, yaptıkları hizmetlere ilişkin hizmet belgelerini ve garantili parça taleplerini gönderebilecekleri, siparişlerinin ve arızalı ürünlerin takibine olanak sağlayacak Reis Servis Portal uygulaması hayata geçirildi.
Kurumsal kimlik çalışmaları kapsamında oluşturulan konseptin yetkili servislere hızla uyg landığını anlatan Reis Makina Servis Hizmetleri Direktörü Oğuz Torun, araç giydirme, servis içi ortak kullanım alanlarının dekorasyonu ve tabela uygulamalarının da artarak devam ettiğini belirtti.Türkiye’nin her yerinde; hizmette özen, serviste güven ilkesiyle hizmet verdiklerini söyleyen Oğuz Torun, satış sonrasında oluşturduk- ları kalite düzeyi ile Reis Makina markalarının sektörde yoluna emin adımlarla yürüdüğünü vurguladı.
