Bu yıl yedek parça gamında ki yeni fiyat konumlaması ile tüketicilere hem kaliteli profesyonel hizmet hem de ekonomik yedek parça sunmayı hedefleyen Bosch, satış sonrası servis ağını ihtiyaç duyulduğu her anda kullanıcılarının yanında olması ile tam teşekküllü bir hastaneye benzetiyor.
Bosch Elektrikli El Aletleri Ülke Satış Direktörü Metin Bayrak ile Bosch’un Profösyonel Servis ağı ile ilgili yaptığımız söyleşide Bayrak; Sektörün en geniş, kaliteli ve en hızlı satış servis hizmetini sunduklarını belirterek markanın servis avantajlarından, özel hizmetlerden ve satış sonrası hizmette tüketicilerin dikkat etmesi gereken noktalardan bahsetti.
Firmanız Hakkında Kısaca Bilgi Verir Misiniz?
Bosch Elektrikli El Aletleri, dünya genelinde Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik olmak üzere üç ana bölgede 19 bin çalışanı ile hizmet veriyor. Her yıl 30 milyonun üzerinde elektrikli el aleti satıyoruz. Ana stratejimiz faaliyet gösterdiğimiz tüm iş alanlarında lider olmak. Türkiye’de satış, satış sonrası servis ve pazarlama şeklinde bir yapılanmamız var. Satış organizasyonumuz iki kanaldan oluşuyor. Birincisi bayi kanalı; geleneksel hırdavat, nalbur şirketlerinin yer aldığı pazar, İkincisi ise yapı marketler.
Türkiye’de benzeri olmayan Bosch Profesyonel Servis ağımızla da sektörümüzün en geniş, en kaliteli ve en hızlı satış sonrası servis hizmetini sunuyoruz.
Firmanızın Çalışmaları Ve Odaklandığı Projeler Nelerdir?
Bosch Elektrikli El Aletleri olarak taşınabilir elektrikli el aletleri, tezgâh üstü elektrikli el aletleri, aksesuarlar, bahçe aletleri ve ölçüm aletleri olmak üzere beş ayrı segmentte amatör ve profesyonel kullanıcılara yönelik 5 bin civarında ürünle faaliyet gösteriyoruz. Sürekli olarak pazara ve kullanıcılarımıza değer katan yenilikçi sistemler sunuyoruz.
Bosch marka ürünlerimiz kullanıcı gruplarımıza göre ikiye ayrılıyor: İlki mavi renkteki profesyonel ürünlerimiz, diğeri ise daha çok hobicilere yönelik yeşil renkteki hafif hizmet ürünlerimiz. Ayrıca bünyemizdeki Skil, Sia, Dremel markaları ve bunların aksesuarları ile pazarda faaliyet gösteriyoruz.
Elektrikli El Aletleri Sektöründe Bosch’u Rakiplerinden Ayrıştıran Özellikler Nedir? Rekabeti Nasıl Sağlıyorsunuz?
Bizi pazarda ilk ayrıştıran özelliğimiz, Bosch gücünün arkasında yatan kaliteli, yenilikçi ve uzun ömürlü ürünlerimiz ve ürün çeşitliliğimiz. Bununla beraber Bosch Elektrikli El Aletleri’nin yüzde 100 müşteri memnuniyetiyle çalışan sistemli bir satış sonrası destek ağı var. Tüketicilerimize sunduğumuz ileri teknoloji ve tasarımın yanı sıra, profesyonel ve yetkili servislerimizle ürünlerimizin sağlığını da titizlikle koruyoruz. Yedek parça ve onarım servislerimizin kaliteli hizmet anlayışıyla, pazarda daima bir adım önde ilerliyoruz. Bu sene yedek parça gamımızdaki yeni fiyat konumlamamızla tüketicilere hem kaliteli profesyonel hizmet hem de ekonomik yedek parça sunmayı hedefledik. Hem ürünlerin daha verimli kullanılması hem de kullanıcı güvenliği için her zaman orijinal yedek parça ile çalışılmasını öneriyoruz. Bu çerçevede tamirlerin daha ekonomik olmasını sağlamak ve kullanıcılarımızı orijinal yedek parça kullanımına teşvik etmek amacıyla geçmiş seneye kıyasla yüzde 30’a varan fiyat indirimi uyguladık. Şu ana kadar pazarda aldığımız tepkiler çok olumlu. Orijinal yedek parçalarda uyguladığımız bu rekabetçi fiyat politikası da bizi ayrıştıran en büyük uygulamalarımızdan birisi.
Bosch Olarak Satış Sonrası Hizmetlerde Nasıl Farklılaşıyorsunuz?
Bosch Profesyonel Servis Ağı ile birlikte Bosch Elektrikli El Aletleri Satış Sonrası Hizmet Bölümü, yüksek tecrübeli servis personeli, yedek parça ürün gamının genişliği ve parça bulunabilirliğinin yüksek olması sayesinde kullanıcıların tüm taleplerine anında ve yerinde cevap verebiliyor. Bunlar bizi farklılaştıran ve satış sonrası hizmetlerimizi ön plana çıkaran özelliklerimiz. Aslında Bosch Servis ağını ‘tam teşekküllü bir hastane’ gibi düşünebilirsiniz. İhtiyaç duyulduğu anda kullanıcıların yardımına koşan ve kullanıcıların çalışma ortamına kadar teknik destek, kurulum ve arızalı ürünün bulunduğu yerden alınması gibi uygulama hizmetleri sunan bir hastane… Kurulum aşamasında karşılaşılan teknik problemler de uzman ekipler tarafından yerinde müdahale edilerek giderilebiliyor. Çalışma şartlarına uygun ürüne karar veremeyen kullanıcılar ise Bosch uzman ekipleri ile birlikte yapılan pratik uygulamalar ile kendilerine en uygun aleti seçebiliyorlar.
Bosch Yetkili Servislerinin Avantajları Nelerdir?
Bosch yetkili servislerinden daima hızlı ve kesintisiz onarım ve yedek parça servisi alabilirsiniz. Nitelikli uzmanlar tarafından arızalarınız giderilerek onarım yapılır, ürünü gönderme işlemi bürokratik işlemlere takılmaz. Böylece aletlerinizi normal şartlarda üç gün ile maksimum beş gün arasında en iyi durumda iade edilir. Mekanik ve elektrikli parçalarda kapsamlı fonksiyon ve güvenlik kontrolleri gerçekleştirilir. Her onarımdan sonra bir güvenlik kontrolü daha yapılır. Daima Orijinal Bosch yedek parçaları kullanılır. Yedek parça ihtiyaçlarınız da yetkili servislerimizde, her tür elektrikli el aleti için uygun yedek parçayı kolayca bulabilirsiniz.
Satış Sonrası Hizmetlerde Uygulanan Özel Hizmetleriniz Var Mıdır?
Burada iki önemli özel hizmetimizden bahsedebiliriz; bakım ve kalibrasyon. Bildiğiniz gibi bakımların düzenli olarak gerçekleştirilmesi, alette beklenmeyen arızaların olma riskini azaltır ve aletinizin kullanım ömrünü uzatır. Özel Bosch bakım hizmeti almak için tüketiciler aletlerini doğrudan gönderebilir ya da en yakın yetkili servise elden teslim edebilir. Bakım işlemleri sadece kalifiye uzman personel tarafından gerçekleştirilir. Aletin bakım ve onarım çalışmaları çok hızlı, kesintisiz bir şekilde gerçekleştirilir ve teslim edilir. Şantiyelerde sıklıkla kullanılan ve bakıma ihtiyaç duyan 5 kg ve üstü kırıcı ve kırıcı-delicilerimizde uyguladığımız bir bakım hizmetimiz var. Kullanıcılarımız bu ürünleri satın aldıktan sonra bir sene içinde üç kez ücretsiz bakıma getirebiliyorlar.
Diğer bir özel hizmetimiz ise kalibrasyon. Ölçüm cihazlarının fonksiyonları dış etkenlerden olumsuz etkilenebilir. ISO 9000ff çerçevesinde düzenli kalibrasyonların gerçekleştirilmesi, ölçüm sonuçlarının hatalı olmasını önler. Bosch servis hizmeti bünyesinde tüm cihazlarınız için kalibrasyon hizmeti yine uzman personelimiz tarafından yapılmaktadır.
Satış Sonrası Hizmetlerde En Önemli Konulardan Birisi De Garanti… Sizin Bu Konudaki Çalışmalarınız Nelerdir?
Garanti, tüketicilerin en önem verdiği konulardan bir tanesi. Satış sonrası verdiğimiz geniş kapsamlı hizmetin yanı sıra ürünlerimizde garanti kapsamını da mümkün olduğunca geniş tutmaya özen gösteriyoruz. Bosch Profesyonel seride, ticari ya da mesleki kullanım için 12 ay, bireysel kullanım için ise 24 ay garanti kapsamımız var. Tüm garanti işlemleri Bosch tarafından tüketicilerimizi yormadan, hızlıca gerçekleştirilir. Bununla beraber kaydı gerçekleştirilmiş profesyonel elektrikli el aletleri ve ölçüm aletleri için 3 yıllık bir garanti hizmeti sunuyoruz. Tüketiciler, ürünü satın aldıktan sonra dört hafta içinde internet üzerinden kayıt yaptırmak şartıyla profesyonel elektrikli el aletlerimiz için ücretsiz üç yıl garanti servisinden yararlanabilirler.
Servis Ağınız Nasıl Bir Sistemle Çalışıyor? Türkiye Genelinde Hizmet Veriyor Musunuz?
Tüm tüketicilerimize ulaşmak, Bosch kaliteli hizmet anlayışını tüm tüketicilerimize ulaştırmak için oldukça yaygın ve konusunda uzman bir servis ağımız var. Şu anda 194 bayi ve 58 adet servisimizle kullanıcı taleplerine anında ve yerinde cevap vermeye çalışıyoruz. Hizmetten yararlanmak için kullanıcılar aletlerini direkt Bosch yetkili servislerine ya da bayilere teslim edebilirler. Bununla beraber, tüketiciler istedikleri takdirde garanti kapsamı içerisinde aletlerini anlaşmalı kargo şirketi ile hiçbir ücret ödemeden en yakın yetkili servise gönderebilirler.
Tüketicilere Yedek Parça, Onarım Ya Da Bakım Hizmeti Seçerken Nelere Dikkat Etmeliler? Tüketicilere Tavsiyeleriniz Nelerdir?
Öncelikle tüm onarım işlemlerinde orijinal yedek parça kullanıldığından emin olmalılar. Orijinal yedek parçalar el aletleriyle birlikte geliştirilir ve bu aletlerle mükemmel bir uyum içinde çalışırlar. Sahip oldukları yüksek kalite ve hassas işleme özellikleri sayesinde, onarım durumunda hızlıca ve en uygun şekilde değiştirilebilmeleri mümkün olur. Orijinal parça kullanarak ürünü hem güvenle kullanabilir hem de ürünün kullanım ömrünü artırabilirsiniz. Tüketicilere ikinci önemli tavsiyemiz, ürünün garanti koşulları ve süreçleri hakkında detaylı bir inceleme yapmaları. Ürün seçerken mutlaka bu süreçlerin tam olarak size aktarıldığından emin olunuz. Bizim Bosch elektrikli el aletlerinde sunduğumuz gibi kapsamlı ve uzun bir garanti hizmeti mutlaka ilk tercih olmalı. Son olarak, yaygın bir servis ağı olduğunu mutlak kontrol etmeliler. Herhangi bir arıza durumunda, ürünle ilgili sıkıntı yaşandığında hızlı ve kaliteli bir onarım ya da bakım servisi almak çok önemlidir. Tüketiciler tüm bu saydığımız önemli konuları, Bosch kalitesi ve güvencesiyle Bosch servis ağımızda bulabilirler.
