Müşteri gereksinimlerini karşılayan yüksek kaliteli ürün ve hizmetler ile birlikte toplam temizlik maliyetlerini azaltmayı temel unsur edinen NilfiskAdvance’in İş Geliştirme Müdürü Fatih Durgun ile bir röportaj yaptık.
Öncelikle Nilfisk-Advance’in Türkiye faaliyetlerinden ve kurumsal yapısından bahseder misiniz?
1906 yılında Danimarka’da kurulan Nilfisk-Advance yüzyılı aşkın süredir temizlik ekipmanları sektöründe önde gelen üreticilerinden biridir. Amerika, Avrupa ve Asya’da kurulu üretim tesisleri, 45 ülkede kendi satış şirketleri, 70’den fazla ülkede de distribütörleri ile NilfiskAdvance global bir markadır. Tüm dünyada sahip olduğu farklı markaları, sağlam ve dayanıklı ürünleri ile pazarda çok iyi bilinen bir firma olan Nilfisk-Advance, Türkiye operasyonu da 2005 yılında kurduğu kendi satış şirketi ile Türkiye’de yürütmektedir. Türkiye pazarındaki büyüme planları çerçevesinde 2013 yılında Rottest markasını da bünyesine katarak yatırımlarını hızlandırmıştır.
Ürün gruplarınız ve ürün özelliklerinizin hakkında bilgi verir misiniz?
Nilfisk-Advance, farklı müşteri gruplarının ihtiyaçlarını değişik model ve ürün çeşitliliği ile tam olarak karşılayan profesyonel ve endüstriyel temizlik makinelerini pazarda satmaktadır. Özellikle Türkiye şartlarındaki yoğun kullanıma uygun özellikler taşıyan zemin yıkama ve bakım makinaları, dış alan süpürücüleri, ticari ve endüstriyel vakum makinaları, basınçlı su ile yıkama makinaları önde gelen ürünleridir.
Temizlik sektörüne sunduğunuz çözümler ve yeni ürünler hakkında bilgi verir misiniz?
Nilfisk-Advance, temizlik endüstrisinde yenilikçi özellikleri ve bu özellikleri sayesinde müşterilerine sağladığı yüksek verimlilik ile her zaman öne çıkmıştır. Örneğin dünyanın ilk hibrit kombine temizlik makinesini Nilfisk piyasaya sunmuştur. Tam 42 dB(A), ultra sessiz elektrikli süpürge olan GD 930Q modeli, sese en hassas olan hastane, ofis binaları, kütüphaneler gibi yerlerde rahatsızlık vermeden temizlik yapılabilmesini mümkün kılar. Ya da aynı çok amaçlı dış alan makinesi ile yolları süpürüp, çimleri biçip karlı yolları temizleyip tuzlayabilirsiniz. Üstelik tüm bu farklı görevlerin arasında geçiş yapmak için yalnızca 1 dakikaya ihtiyaç duyulmaktadır. Bu tür özellikler, müşterilerimizin işlerini çok daha hızlı ve verimli yapabilmesine olanak sağlarken, aynı zamanda paradan da tasarruf etmelerine yardımcı olur.
Piyasadaki ürünlerinizin uzun vadede varlığını sürdürebilmesi için ne gibi konulara önem veriyorsunuz?
Ürünlerin satışı kadar şirketimiz satış sonrası hizmetler için de profesyonel bir hizmet sunmaktadır. Mobil servislerimiz kadar tüm Türkiye çapında yaygın olarak faaliyet gösteren profesyonel servislerimiz vasıtası ile tüketicilerin ihtiyaçları karşılanmaktadır. %90’ın üzerinde parça bulunurluğu ile ürünlerimizin arıza yapsa dahi, en kısa zamanda hizmete geri dönmesi için büyük çaba sarf ediyoruz. Amacımız müşterilerimizin temizlik verimliliğini en üst düzeye çıkarmak ve daha çok kar etmelerini sağlamak.
Pazarlamada dikkat ettiğiniz hususlar nelerdir? Bayilik çalışmalarınızdan bahseder misiniz?
Türkiye geniş bir coğrafya, burada müşterilerimize en hızlı hizmeti sağlamak için bayilerimiz bizim için çok önemli. Bu nedenle yurt genelinde geniş bir bayi ağına sahibiz. Ayrıca kendi satış uzmanlarımız da belirli bölgelerde çalışmalarını sürdürüyorlar.
Nilfisk markası hangi alanlarda öne çıkıyor? Satış sonrası hizmetler hakkında bilgi alabilir miyim?
Nilfisk olarak makinelerimizin, müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Makinelerin arızalanmasının bir oto yıkamacı, fabrika veya restoran için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle satış sonrası hizmetlere büyük yatırım yapıyoruz. Türkiye genelinde mobil servislerimiz ve bayi servislerimiz var. Bu sayede makinelerimizin her daim çalışarak müşterilerimize hizmet etmesini sağlıyoruz. Bizim gerçek farkımız bu.
Nilfisk Türkiye ofisinin, 2014 yılsonu hedefi nedir? 2014 yılı temizlik sektörü açısından nasıl geçti? Sektörün öncelikli sıkıntısı nedir? Değerlendirebilir misiniz?
2014’teki yılsonu hedefimiz, geçtiğimiz yıllarda gerçekleştirdiğimiz büyüme oranlarının üzerinde büyüme oranlarını yakalamak. Temizlik sektörü, Türkiye’de büyümeye çok açık bir sektör bu nedenle bir önümüzdeki yıllarda sektörde sürekli bir büyüme bekliyoruz.
Teknolojik gelişmeler sektörünüze nasıl yansıyor? Nilfisk Ar-Ge çalışmalarına ne kadar bütçe ayırıyor?
Teknolojik gelişmeler, temizlik makinelerinde daha yüksek verimlilik, daha kapsamlı uygulamalar, daha dayanıklı makineler ve daha düşük maliyet olarak müşterilerimize yansıyor. Yüksek teknolojiyle üretilmiş bir basınçlı yıkama makinesi durmaksızın hizmet vereceği için sahibine daha çok para kazandırırken çok düşük ses düzeyine sahip bir süpürge ofis ortamında insanları rahatsız etmeden temizlik yapılmasına olanak verir. İleri teknoloji filtrelemeye sahip bir endüstriyel süpürge iş güvenliğini garanti altına alırken hibrit bir temizlik makinesi kullanıcıların toplam sahip olma maliyetini büyük ölçüde düşürür. Nilfisk, Ar-Ge çalışmalarına çok büyük bir yatırım yapıyor. Dünyanın birçok ülkesinde Ar-Ge tesislerimiz bulunuyor. Her tesiste farklı ürün grupları üzerine yoğunlaşmış ekipler var.
