Ev tipi ve profesyonel Karcher ürünlerini bulabileceğiniz, temizlik çözümleri ile ilgili uzmanlarımızdan bilgi alabileceğiniz Karcher Center giderek Kärcher Türkiye Genel Müdür Gökhan Hasan Gökmen ile bir söyleşi gerçekleştirdik.
Öncelikle Kärcher’in Türkiye çalışmalarından ve yapılanmasından bahseder misiniz?
1935 yılında Almanya’da kurulan KÄRCHER, temizlik makine, ekipman ve aksesuarlarının yanı sıra temizlik deterjanları üretmekte olan, dünya üzerinde 190’ı aşkın ülkede 40 bin satış noktasıyla hem profesyonel kullanıcılara hem de ev kullanıcılarına yenilikçi temizlik çözümleri sunan bir sanayi devidir. Kärcher’in temizlik makineleri sektöründeki üretim, inovasyon, kalite ve satış sonrası servisleri liderliğini; KÄRCHER Türkiye olarak 2000 yılından bugüne Türkiye’de de devam ettirmekteyiz. Ülkemizde 2014 yılı itibariyle 14’ü bütün ürün gamımızın sergilendiği Kärcher Center konseptinde olan, 200’ü aşkın satış ve servis noktamızla kullanıcıya hizmet sunuyoruz. Sektörün gelişmesi ve ürünlerimize olan taleplerin her geçen gün artmasıyla biz de daha ulaşılabilir olmak adına hizmet noktalarımızın sayısını hızla arttırmaya devam ediyoruz.
Genel Müdürlüğünüz hayırlı olsun. Kısa ve uzun vadeli hedeflerinizden bahseder misiniz?
Teşekkür ederim, 1 Haziran itibariyle Kärcher ailesine katılmaktan ve müthiş bir ekiple çalışıyor olmaktan büyük gurur ve heyecan duyduğumu içtenlikle söyleyebilirim. Türkiye’de temizlik sektörünün makineleşme süreci devam etmekte. Alışkanlıklarına bağlı bir kültüre sahip olmamız nedeniyle klasik temizlik yöntemlerinden vazgeçemediğimiz alanlar hala var, tabii işçilik maliyetlerinin düşük olması ve birçok işletmede tam hesaplanması da önemli bir faktör. Biz de Kärcher Türkiye ekibi olarak, manuel temizliğe oranla temizlik hizmetinin maliyetlerini düşüren, enerjinin yanı sıra zamandan ve dolayısıyla maliyetten tasarruf ettirirken mükemmel temizlik sağlayan üstün Kärcher teknolojisiyle tüketiciyi buluşturarak ülkemizdeki temizlik anlayışının değişimi sürecine katkı sağlamayı hedefliyoruz. Sektöründe lider bir firma olarak bu değişim ve gelişime katkı sağlamamız, temizliğin önemini anlatmamız gerektiğine inanıyorum. Biz de yapılan pazar araştırmalarının ardından bu konuda kısa ve uzun vadeli birçok strateji geliştirerek çalışmalara hızlı bir şekilde başladık. Önümüzdeki dönemlerde de hem profesyonel hem ev kullanıcılarının hayatlarını kolaylaştıracak pratik ve hijyenik temizlik yapmalarını sağlayacak yeni üstün teknoloji ürünlerimizi de kullanıcılarla buluşturmaya devam edeceğiz.
Ürün gruplarınız nelerdir? Basınçlı yıkama makineleri hakkında bilgi verir misiniz?
Kärcher olarak; zemin temizlik ve bakım otomatlarından cila makinelerine, her türlü elektrik süpürgesinden endüstriyel vakum makinelerine, basınçlı yıkama makinelerinden şehir süpürücülerine, buhar makinelerinden pompa ve sulama sistemlerine kadar yüzlerce ürünü bünyesinde barındıran geniş bir ürün gamıyla kullanıcılara hizmet sunmaktayız. Genel olarak tüm temizlik teknolojilerini kapsayan bir ürün gamına sahibiz. Bilindiği gibi kurucumuz Alfred Kärcher, basınçlı yıkama makinelerinin mucididir. Kullanım amaç ve yerlerine özel geliştirilmiş soğuk ve sıcak-soğuk basınçlı yıkama makinesi gruplarında dahi onlarca farklı modelimiz mevcuttur. Üretim, otomotiv, inşaat, tarım, endüstriyel tesisler, hastaneler, belediyeler, oteller gibi birçok farklı alandaki zorlu kirlerle kolayca baş edilmesine yardımcı olur.
Yılın ikinci yarısında pazara girecek yeni ürünler var mı? Yenilik konusunda Kärcher neler yapıyor?
Amsterdam ISSA/Interclean fuarında, Innovatıon 2014 ödülünü alan Kärcher B 60/10 automop ve buharın gücünü yenilikçi teknolojisiyle birleştirerek temizlik profesyonellerinin kolayca hijyenik temizlik yapmalarını sağlayacak Kärcher SGV ’nin lansmanlarını yaptık. 2014 yılının ikinci yarısında Türkiye pazarındaki yerini alan Kärcher SGV vakumlu buhar makinesi, kullanım esnasında su eklenebilmesi özelliği sayesinde kullanıcısına kesintisiz temizlik yapma imkânı sunuyor. 8 barlık üstün buhar gücü sayesinde en zorlu kirleri dahi kolayca çıkarırken, vakum yapma özelliğiyle kirleri ve buharın oluşturduğu ıslaklığı çekerek temizlik işlemini ekstra bir ürüne ihtiyaç duymadan tamamlıyor. Bazı endüstriyel alanlarda özel çözücü olmadan temizlenmesi mümkün olmayan kirlerin de üstesinden tek başına gelebilmesi için bilinenin buharlı temizlik makinesi teknolojisinin dışına çıkılarak ekstra deterjan atma özelliği de eklendi. Kire özel çözücüyü uygulayarak yapılan temizliğin ardından buharın eşsiz mikrop öldürücü özelliğini sayesinde uygulama yapılan alandaki deterjan kalıntılarını da yok ederek, profesyonellere hem temiz hem de hijyenik temizlik yapma imkanı sunması amaçlanmıştır. Kärcher SGV ’yi rakiplerinden farklı kılan bir diğer belirgin özelliği ise kendi kendini temizleyebilmesi ve bu sayede her daim en hijyenik temizlik için kendisinin de hijyenik kalmasıdır. Amsterdam ISSA Interclean fuarında kategori ve overall dallarında Innovation 2014 ödülünü alan Kärcher B 60/10 C Automop’ta paspas arabasının ve zemin temizleme makinesinin avantajlı tarafları bir araya getirilerek kullanımı kolay, performansı profesyonelleri şaşırtacak bir zemin temizleme makinesi üretildi. Paspasa oranla 5 kat daha hızlı, muadili zemin otomatlarına oranla daha ergonomik kullanım sunan bu yenilikçi ürün, sadece 21 kg olması sayesinde bayanlar tarafından da kolayca kullanılabiliyor. Akü, elektrik enerjisi, şarj cihazı ya da rahatsızlık veren elektrik kablosu olmadan uzun saatler sessiz ve sınırsız kullanım imkanı sunan mekanik sistemli Kärcher B 60/10 C ergonomik, hijyenik ve yüksek performanslı olmasının yanı sıra düşük bakım maliyetleriyle büyük ilgi gördü.
AR-GE çalışmaları kapsamında neler yapılıyor? İnovasyon tarafında neler göreceğiz?
Dünya’da 14 ayrı ülkede üretim yapan Kärcher’in bünyesinde 500’ün üzerinde Ar-Ge mühendisi ve teknisyeni bulunuyor. Kärcher her yıl cirosunun yaklaşık %5’ini Ar-Ge çalışmalarına ayıran oldukça yenilikçi bir firma. Düşük enerji ile uzun saatler etkin ve verimli çalışabilen üstün eco-efficiency teknolojisine sahip ürünlerimizle sürdürülebilir enerji tüketimini sağlıyoruz. Ürünlerimizde, temizlik işlemine bağlı olarak su miktarını düzenleyerek su tüketimini mümkün olduğunca azaltmayı hedefliyor, deterjan dozajlama teknolojisiyle sayesinde de makinelerin sadece ihtiyaç duyulan oranda deterjan kullanmasını sağlayarak kimyasal tüketimini de minimuma indiriyoruz. İzolasyonlu motorları ve optimize edilmiş kanalları sayesinde ürünlerimizin birçoğunun ses seviyesi de minimize edilmiştir. Aynı zamanda tüm bu çevre dostu teknolojileri %85’i geri dönüşümlü malzemelerden üretilmiş ürünlerinde bir araya getiriyor. Tüm bu teknolojik yeniliklere bakınca Kärcher’in Ar-Ge çalışmalarına verdiği önemi açıkça görebiliyoruz.
Kärcher için “Doğru Ürün” nedir? Kalite için üründe hangi özellikler olması gerekiyor?
Bizce “doğru ürün” müşterinin beklentisine cevap verebilen üründür. Oldukça üstün teknoloji bir ürün dahi sunsanız eğer müşterinin ihtiyacına cevap vermiyorsanız yanlış yoldasınız demektir. Biz de Kärcher satış ekibi olarak bunun bilinciyle hareket ediyor, önce müşterimizi dinliyor, sonra kullanım alanını ve çözüm üreteceğimiz kir türünü inceleyerek en uygun ürünü tavsiye ediyoruz. Bir üründe kalite denilince akla ürünün sağlam malzemeden yapılması, dayanıklı ve yüksek performanslı iç aksamı gelir ama bunu eğer satış sonrası hizmetlerle desteklemiyorsanız o zaman kaliteden ödün vermiş olursunuz. Uluslararası verdiğimiz Kärcher garantisini yaygın servis ağı ve 10 yıl parça bulundurma garantisiyle destekliyoruz.
Kärcher’in Türkiye pazarında payı nedir? Avrupalı firma sahiplerinin Türkiye’ye bakış açısı nedir?
Kärcher’in Avrupa ve Amerika pazarında %85 olan marka bilinirliği Türkiye’de profesyonel temizlik alanında %90’ı buluyor. Bugün Türkiye genelindeki büyük projelerin geneli Kärcher makineleriyle temizleniyor. Amatör ürün grubumuzda ise, özellikle basınçlı yıkama dışındaki ürün gruplarımız için, hem marka bilinirliğimizin hem de pazar payımızın radikal şekilde arttırılması gerektiğinin farkındayız. Bu konuda 2015 yılında ciddi bir atılımımız olacak. Türkiye, yeni ve gelişmekte olan bir pazar. Sadece Kärcher değil birçok Avrupalı marka yurtdışındaki büyümelerini tamamladı şimdi ise Türkiye gibi büyümekte olan ülkelerin pazar payından alabilmek için buralara yatırım yapıyorlar.
Nalbur ve hırdavat piyasasını nasıl görüyorsunuz? Kärcher Türkiye olarak yılsonu hedeflerinize yakın mısınız?
2015 planı yapabiliyor musunuz?Nalbur ve hırdavat piyasası bizim açımızdan hem bugün hem gelecek için önemli bir kanal. Bugün itibarıyla basınçlı yıkama ve pompa grubunda bu kanalda satışlarımız yoğun bir şekilde devam ediyor. Profesyonel temizlik makinaları pazarının büyüyerek tabana yayılması ile beraber KOBİ ölçeğindeki firmaların satın almalarının bu kanalda yoğunlaşacağını ve tüm temizlik makinalarımız için bu kanalın önemli bir hale geleceğini görüyoruz ve kanal yapılanmamızı bu yönde geliştiriyoruz. Yılsonu hedeflerimiz sene başı planlarımıza paralel ve hatta biraz üzerinde gerçekleşiyor. 2. Çeyrek itibarıyla ortadan kalkan ekonomik belirsizlik sonrası satışlarımızda gözle görülür artışlar var ve bu da 2014 yılını olumlu kapatabilmemizi sağlıyor. 2015 yılında öncelikle ekonomi ve döviz kurlarından önemli bir rahatsızlık beklemiyoruz. Özellikle yeni ürünlerimiz ve bu sene temellerini attığımız yeni satış kanalları yapımızla birlikte, pazarın doğal büyümesi rüzgarını da arkamıza alarak 2015’de Pazar payımızı, ürün çeşitliğimizi arttırarak büyümeyi hedefliyoruz.
Toparlamak gerekirse son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
Öncelikle Nalbur Teknik dergisine sektörümüze gösterdiği ilgiden dolayı teşekkür etmek istiyorum. Profesyonel temizlik makinalarının bu kanalda her geçen gün önemini ve yerini arttırarak hem bizler hem de kanaldaki iş ortaklarımız için vazgeçilmez olması açısından desteğiniz önemli. Kärcher Türkiye olarak önümüzdeki dönemlerde de tüm süreçlerimizi müşteri memnuniyetine odaklayarak ve iş ortaklarımızı destekleyerek başarıya ulaşacağız.
