Hilti Türkiye ve Orta Asya Pazarlama Direktörü Banu ÇETİNKOL ile elektrikli el aletleri sektörünün mevcut durumunu konuşmak üzere bir araya geldik. 2016 yılında 30 yeni ürünün lansmanını gerçekleştirdiklerini ifade eden Çetinkol, Hilti’nin 10 ülkenin bağlı olduğu bir bölge üssü olduğunu dile getirdi. 3 farklı şehirde yeni mağaza açılışı gerçekleştirdiklerini ekleyen Çetinkol, Aralık ayında Samsun’da ve Bursa’da 2 mağaza açılışı daha gerçekleştireceklerini müjdeledi.
Elektrikli el aletleri sektörünün Türkiye pazarındaki mevcut durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz? Bundan birkaç yıl öncesine kadar Türkiye’de sektörümüzde haksız rekabetin çok yoğun olduğunu, markasız ve ucuz ürünlerin rağbet gördüğünü söyleyebiliriz. Ancak artık bu durum değişiyor. Çünkü Türkiye’de inşaat sektöründe yukarı doğru giden bir trend var. Hem Türkiye’de hem de Orta Asya’da kalkınma modeli inşaat sektörü üzerine kurulmuş durumda. Bu durum bizim için heyecan verici. Ayrıca Türkiye’deki büyük inşaat firmaları Azerbaycan, Türkmenistan, Özbekistan, Moğolistan ve Kuzey Irak gibi ülkelerde önemli projelerde görev alıyorlar. Yıllarca Rusya’da, Libya’da veya Türkiye’de geliştirdikleri bilgi birikimini ve rekabetçiliği orada da gösteriyorlar. Bunun için de hepsi hem kaliteli ve konforlu yapılar hem de güvenli yaşam alanları inşa etmeyi amaçlıyorlar. Bu bakış açısı ise kalite standartlarını yükseltiyor, çünkü bu firmalar Hilti gibi sürekli katma değer sağlayan, patentli ürünler sunan markaları tercih ediyorlar. Bu nedenle gelecek dönemde Ar- Ge’ye yatırım yapan inovatif, kaliteli ve güvenli markaların daha da büyüyeceğini düşünüyoruz. Hızla büyüyen ve kalite standartları artan inşaat el aletleri sektörü içinde biz de Hilti Türkiye olarak pazarın lider firmalarından biriyiz. Kalite, güvenlik, inovasyon ve müşterilerimizin çözüm ortağı olmak stratejimizin temelini oluşturuyor. Hilti’yi tüm bu yönleri ile ürün, hizmet, insan kaynakları gibi her alanda farklılaşan bir marka olarak konumlandırıyoruz ve çalışmalarımıza bu doğrultuda yön veriyoruz. Hilti Türkiye olarak, göstermiş olduğumuz gelişimle 2011 yılından bu yana 10 ülkenin bağlı olduğu bölgesel üs konumundayız.
Yeni ürün lansmanlarını nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
Yeni ürünlerimizin lansmanı için yılda dört kez ‘Marketing Wave’ (Pazarlama Dalgası) adını verdiğimiz etkinliklerimizi gerçekleştiriyoruz. Bu etkinliklerde yeni ürünlerimizi satış ekibimize tanıyoruz. Ürünlerle ilgili detaylı teorik bilgileri dinlemenin yanı sıra deneyimleme fırsatı da yakalayan satış ekibimiz daha sonra müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek yeni ürünlerimizin tanıtımını yapıyorlar. Ayrıca müşterilerimiz Hilti mağazalarında da yeni ürünlerle ilgili bilgi alabiliyor ve deneyimleyebiliyor. Türkiye’de 2016 yılını 30 yeni ürünün lansmanını yapmış olarak kapatıyoruz. 2016’nın lansman ürünleri içinde; betona ve çeliğe çivi çakabilen ve sadece batarya ile çalışan dünyanın ilk Çivi Çakma Makinesi Hilti BX 3-IF, darbeli-darbesiz delim ve kırım yapabilen Hilti TE 3 Delici Kırıcı ve sınıfının en iyi performansını sunan Hilti TE 30 ATC Kırıcı Delici yer alıyor. Yüzde 100’e kadar daha uzun ömür ve yüzde 20 daha güçlü performans imkanı sunan Hilti DD 200 Karot Makinesi, 4 kat daha fazla görülebilen yeşil lazer teknolojisi ile dikkat çeken Hilti PR 3 Eksenel Lazer, Red Dot 2016 ödüllü Hilti SF 8M-A22 Kablosuz Vidalama Makinesi de öne çıkan yeni ürünlerimiz arasında… Ayrıca iki yeni direkt tespit ürünümüz Hilti X-BT-MF Kompozit Saplama ve Hilti X-BT-ER Elektrik Bağlantı Elemanı, tavana baş üstü sabitlemeleri yapmak için Hilti X-PT 2 Uzatma Aparatı da bu yılın lansman ürünleri arasında bulunuyor. Bu yılın yeni yangın durdurucu ürünleri ise tekli ve çoklu kablo geçişlerinde hızlı, basit ve güçlü bir kullanım vadeden Hilti CFS-D 1 Yangın Durdurucu Kablo Macunu ve Hilti CFS-CC Yangın Durdurucu Kablo Kelepçesi oldu.
Hilti tarihindeki en büyük yatırım projesi olarak adlandırılan Hilti İnovasyon merkezi faaliyete geçti. Bu gelişmeyle birlikte Ar-Ge alanında ne tür değişikliklere şahit olacağız?
Kalite, iş güvenliği, Ar-Ge ve inovasyona verilen önem, Hilti’yi Hilti yapan özelliklerin başında geliyor. Bu kapsamda 120 milyon İsviçre Frangı (CHF) (yaklaşık 351,34 milyon TL) yatırımla hayata geçirilen ve Hilti’nin tarihindeki en büyük yatırım projesi olan Hilti İnovasyon Merkezi, şirketimizin inovasyon kabiliyetini, ilerleme hızını ve gelişmiş teknolojilere olan uzun vadeli taahhüdünü güçlendiriyor. Ayrıca 2015 yılında Ar-Ge harcamalarımız yüzde 8,1 artışla 240 milyon CHF’ye (yaklaşık 702,67 milyon TL) ulaştı. Her sene ortalama 30 ürün lansmanı yapan Hilti, satışlarının yaklaşık yüzde 30’unu yeni ürünlerinden sağlıyor. Bu yatırımlara devam ederek yapı sektörüne katma değer sağlamak için durmaksızın yeni teknolojiler geliştirmeyi sürdüreceğiz.
Proje bazlı çalışmalar yapıyorsunuz, elektrikli el aletlerinde direkt müşteri odaklı çalışmalarınızı nasıl yönetiyorsunuz?
Hilti olarak pazarda farklılaştığımız noktalardan biri de satış modelimiz. Bayiler aracılığı ile değil, doğrudan kendi çalışanlarımızla satış yapıyoruz. Bu strateji başarımızı çok büyük ölçüde artırıyor. Çalışanlarımız müşterilerimiz ile bizzat ilgileniyor, ihtiyaçlarını dinliyor ve bu alanda uzman oldukları için onlara gerçek ihtiyaçlarına uygun çözümler sunuyor. Dünyadaki Hilti çalışanlarının üçte ikisi, satış organizasyonlarında ve mühendislik alanlarında doğrudan müşteri için çalışıyor. Hilti, geliştirdiği teknoloji ve ürünlerdeki başarısını, dünya çapında her gün gerçekleştirdiği yaklaşık 200 bin müşteri ziyaretine borçlu. Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler onların ihtiyaçlarına göre yeni teknolojiler geliştirmemizi de sağlıyor.
El aletlerinde güvenli kullanıma dair uygulanması gereken prensipler nelerdir?
Çalışma esnasında kullanılacak olan el aletlerinin kablolarında yaralanma, kesik ve ezilme olmaması, toplu koruma önlemlerinin kullanılabilir olması, yapılacak işte özel kişisel koruyucu donanımların kullanılması ve iş güvenliği eğitimlerinin tam olması gerekiyor. Bu noktada gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasıyla birlikte çevre güvenliğinin de sağlanması kaçınılmaz oluyor. Çalışma alanında bulunan ve yapılacak olan işin talimatını veren teknik personellerin tüm bu kontrolleri sağlamaları ve diğer çalışanları bilgilendirmeleri yoluyla çalışmaların kontrollü bir şekilde ilerlemesi mümkün kılınıyor, bu sayede iş güvenliği denetim sistemi de işlemiş oluyor.
Ürünler için sunmuş olduğunuz servis hizmetleri ve garanti koşullarından bahseder misiniz?
Hilti olarak satış sonrası hizmete çok önem veriyor ve eşsiz bir servis hizmeti sağlıyoruz. Servis hizmetini de tek elden yürütüyoruz. Makinelerimizde ‘2 yıla kadar masraf yok’ uygulamamız bulunuyor. Satın alındıktan sonraki 2 yıl içerisinde makine bir sorun çıkarırsa, bakım veya değişim hizmetlerini ücretsiz olarak biz karşılıyoruz. Ayrıca şantiyelerde ürünlerimizin kullanımı ile ilgili olarak eğitimler de veriyoruz. Yakın zamanda yeni teknik servis hizmetimiz ‘Arayın, Gelelim’ uygulamasını da başlattık. ‘Arayın, Gelelim’ uygulaması kapsamında arızalı makineyi adresinden aldırmak isteyen kullanıcıların 44Hilti (4444584) numaralı Hilti Müşteri Hizmetleri hattını aramaları ya da Hilti Online internet sistemi üzerinden tamir talebinde bulunmaları yeterli oluyor. Üstelik bu hizmet kapsamında kargo da ücretsiz… Arızalanan Hilti ürünlerini saat 11.30’a kadar yapılan aramalarda aynı gün içerisinde şantiyeden alarak üç gün içerisinde tamir edilmiş olarak adrese teslim ediyoruz. 11.30’dan sonraki aramalarda ise ürünü, arızası giderilmiş şekilde dördüncü günde kargoya teslim ederek kullanıcılara ulaştırıyoruz. Hilti Online üzerinden kendilerine kayıtlı makineleri görebilen kullanıcılar, makinelerinin hangi tarihlerde tamir olduğu bilgisini de izleyebiliyor
Türkiye’de kaç bölge ofisiniz var? 2017 yılında hangi bölgelerde ofis kurmayı hedefliyorsunuz?
Hilti Türkiye olarak, göstermiş olduğumuz gelişimle 2011 yılından bu yana 10 ülkenin (Azerbaycan, Türkmenistan, Özbekistan, Moğolistan, Kırgızistan, Ermenistan, Gürcistan, Tacikistan, Moldova ve Kuzey Irak) bağlı olduğu bölgesel üs konumunda bulunuyoruz. Merkez ofisimiz İstanbul’da konumlanıyor, ayrıca İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bursa ve Adana’da Bölge Müdürlüklerimiz yer alıyor.
Türkiye’nin En İyi İşverenleri 2016 ödüllerinde 4. sırada yer aldınız. Sizi bu ödüle yükselten değerlerden bahseder misiniz?
İnşaat sektörüne ve ekonomiye sağladığımız katma değer dışında insan kaynakları alanındaki çalışmalarımızla da öne çıkıyoruz. Hilti Türkiye olarak Great Place to Work Enstitüsü tarafından belirlenen, ‘Türkiye’nin En İyi İşverenleri 2016’ listesinde 4. sırada yer aldık. 2015 yılında aynı ödül kategorisinde 3. sırada yer almış ve Yaşam Boyu Öğrenme alanında Özel Ödül’e de layık görülmüştük. Bu yıl da Türkiye’nin En İyi İşverenleri arasında yer almaktan gurur duyuyoruz. Bizi bu ödüle yükselten en önemli değerlerin başında çalışan odaklı yönetim anlayışına ve insani dokunuşu yüksek kurum kültürüne sahip olmamız geliyor. Bu felsefemiz nedeniyle mutlu bir ekip olarak yolumuza devam ediyoruz. İnsan kaynakları alanında pek çok ödül almış bir program olan The Hilti Way Kampı, üstün yetenekli çalışanlarımıza özel Uluslararası Yetenek Programları, Pizza ve Liderlik Etkinliği gibi program, uygulama ve etkinliklerimiz bulunuyor. Ayrıca Hilti Türkiye olarak, Hilti Global için bir yetenek havuzu ve önemli bir insan kaynağı gücü haline gelmeyi hedefliyoruz. Bu amaçla gerçekleştirilen Performans ve Stratejik İnsan Gücü Yönetimi süreçlerimiz sonucunda Hilti Türkiye’deki yetenekli çalışanların META Bölgesi (Middle East, Turkey and Africa – Ortadoğu, Türkiye ve Afrika), Hilti Merkez (Lihtenştayn) ve benzeri diğer Hilti organizasyonlarına atamaları yapılıyor. Ekibimizin mutluluğu ve motivasyonunda kuşkusuz çalışma ortamımızın da çok önemli bir yeri var. İstanbul Ataşehir’deki sıra dışı ve modern tarzıyla dikkat çeken ofisimizi çalışanlarımızın istekleri ve beklentileri doğrultusunda dizayn ettik. Hilti Group içerisinde ilk ve tek durumunda olan Hilti Türkiye ofisinde, Genel Müdür dahil kimsenin kendine ait odası yok. Çalışanların dinlenmeleri, eğlenmeleri ve sosyalleşmelerine olanak sağlayan geniş bir mutfak, oyun alanı, rekreasyon alanı, siesta odası, yeni anne bakım odası gibi alanlar yer alıyor.
Türkiye’de elektrikli el aletleri hususunda yaşanan iş kazaları nelerdir? Bu konuda ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
Türkiye’de el aletlerini kullanırken yaşanan iş kazalarının temel nedenlerini; iş güvenliği eğitimlerinin eksikliği, kaynağında tedbirsizlik, toplu koruma önlemi eksikliği, dikkatsizlik, kontrolsüz çalışma, malzeme ve ekipman güvensizliği, kişisel koruyucu donanım eksikliği, kontrol ve denetim eksikliği olarak sıralayabiliriz. Örneğin, el aletlerini niteliklerine uygun olmayan şekilde, kullanım kılavuzuna aykırı biçimlerde kullanmak, el aletleri ile birlikte kullanılması gereken gözlük, özel iş ayakkabısı gibi ekipmanların göz ardı edilmesi gibi sorunlarla sıklıkla karşılaşılıyor. Yüksek oranda görünen kaza nedenlerinden biri de iskele üzerinde çalışırken kırım ve delim işlemleri sırasında el aletinin beton donatı içindeki demire denk gelmesi ve savrulma nedeniyle iskeleden düşme olarak karşımıza çıkıyor. El aletlerinden kaynaklı yaşanan iş kazaları ve meslek hastalıkları; genel olarak uzuv kayıpları, el ve parmak yaralanmaları, malzeme sıçramaları, göze veya cilde cisim batması, gürültü, titreşim ve toz maruziyeti şeklinde yaşanıyor. Bu çerçevede Hilti olarak iş kazalarını önlemeye büyük katkı sağlayan inovatif ürünlerimizi inşaat profesyonellerine en doğru şekilde anlatıp, olası iş kazalarını azaltmayı hedefliyoruz. Pazara sunduğumuz her ürünümüzün iş sağlığı ve güvenliğine uygun olması konusunu öncelikli hedeflerimiz arasına koyuyoruz. Örnek vermek gerekirse; hem kırıcı hem de delici özelliğe sahip Hilti TE 70-ATC ürünümüz, Aktif Tork Kontrol (ATC) teknolojisiyle iş kazalarına adeta ‘dur’ diyor. ATC teknolojisi ile ucun sıkışması durumunda motoru duran Hilti TE 70-ATC Kırıcı Delici, böylece gövdesinin kendi ekseni etrafında dönme riskini ortadan kaldırıyor. Saniyeler içerisinde gerçekleşen bu güç kesme teknolojisi sayesinde çalışmaya en güvenli şekilde devam edilebiliyor. Ödüllü Hilti TE 70 Kırıcı- Delici Ailesi, Aktif Titreşim Azaltma özelliği ile titreşimi yüzde 70’e varan oranlarda azaltarak çalışanları yoğun titreşime maruz kalma sonucu ortaya çıkabilecek mesleki hastalıklardan da koruyor. Çalışma sırasında daha az yoran bu makineler sayesinde günlük çalışma performansı da artıyor. Şantiyelerde herhangi bir kırıcı ya da delici alet ile çalışılırken ortaya çıkan toz, sadece makine ve aksesuarların ömrünü kısaltmakla kalmıyor, daha da önemlisi kullanıcının sağlığını olumsuz yönde etkiliyor ve günlük performansını düşürüyor. Hilti TE 70 Kırıcı- Delicilerde bulunan toz toplama sistemleri ise tozun yüzde 99’a varan oranda emilmesini sağlıyor.
Yeni yatırımlar ve hedefler bazında 2016 yılı genel değerlendirmesi yapar mısınız? 2017 için hedefleriniz ne yönde şekilleniyor?
2016 yılının ilk yarısında yüzde 34 büyüyerek büyük bir başarı elde ettik. 2016 yılını yaklaşık yüzde 25 oranında büyüme ile kapatmayı hedefliyoruz. Bu yıl hedeflerimize ulaşma yolunda kararlı ve sağlam adımlarla ilerlediğimizi söyleyebiliriz. Ayrıca Türkiye’de 2016 yılını 30 yeni ürünün lansmanını yapmış olarak kapatıyoruz. Hilti Türkiye olarak 2016 yılında İzmir, Malatya ve Konya’da üç yeni mağaza açtık. Böylelikle ‘Hilti Center’ adını verdiğimiz mağazalarımızın sayısını Türkiye genelinde dokuza çıkardık. Aralık ayında Samsun’da ve Bursa’da olmak üzere iki yeni mağaza daha açacağız. Müşterileri ile sürekli olarak birebir ilişkide bulunan, doğrudan satış modeli ile çalışan çözüm odaklı bir marka olan Hilti için mağazalar çok büyük önem arz ediyor. Müşterilerimiz mağazalarımıza gelip ürünlerimizi deneyimleyebiliyor, görüş ve önerilerini ekibimiz ile paylaşabiliyor, sorularını rahatlıkla sorup bilgilenebiliyorlar. Hilti Türkiye olarak genel hedefimiz, inşaat el aletleri sektörü içinde farklılaşma yoluyla, inovatif ürünlerimiz ve çözüm odaklı yaklaşımımızla öne çıkmaya devam ederek her yıl ortalama yüzde 20 oranında sürdürülebilir büyüme sağlamak. Çoğunlukla da hedefimizin üzerinde bir büyüme ile yılı kapatıyoruz. Bu doğrultuda 2017 yılında da en az yüzde 20 büyüme hedefliyoruz. Türk inşaat sektörüne katma değeri yüksek, inovatif ürünler sunmaya devam edeceğiz.
Türkiye’de Nalburiye Hırdavat ve Elektrikli El aletleri alanında ihtisas bir fuar yoktu. Bu açığı kapatmak adına 2017 Yılı 23-24-25 Mart Tarihinde Nalbur Teknik Dergimizin basın sponsorluğunda gerçekleştirilecek olan fuar için ön görüleriniz nelerdir?
İhtisas fuarlarının markaları hedef grupları ile buluşturmaları, ilişki geliştirilmesi, yeni iş fırsatları oluşturulması anlamında sektörümüz için önemli olduğunu düşünüyoruz. Pek çok farklı sektörden ürün gamının bir arada olduğu fuarlara kıyasla daha hedefe odaklı çalışmalar olması nedeniyle de hem ziyaretçiler hem de katılımcılar açısından ihtisas fuarları daha efektif oluyor. Sektörle ilgili pek çok yeniliğin bir arada bulunuyor olması da gerek markalara gerekse inşaat profesyonellerine yeni bir bakış açısı sunuyor. Sektördeki gelişme ve yenilikleri kısa sürede keşfetme imkanı tanınıyor.
Son olarak eklemek istedikleriniz?
Hilti Türkiye olarak sürdürülebilir, kaliteli bina üretimine katkı sağlamak için yenilenen mevzuat ve yönetmeliklerle ilgili olarak üniversite ve devlet kurumları ile çalışmalar yapıyoruz. Deprem ve kentsel dönüşüm konusunda da üniversiteler ve sivil toplum kuruluşları ile ortak çalışmalara imza atıyoruz. Yapı elemanlarını sabitleyen dübellerin ve taşıyıcı sistemlerin yapı güvenliği konusunda ne kadar belirleyici olduğunu anlatmak amacıyla çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Çünkü deprem ülkesi Türkiye’de C2 deprem performans sınıfında dübel kullanımının yasal zorunluluk olması gerekiyor. Hilti olarak ilk C2 belgeli bazı dübellerin üretimini de gerçekleştiren, bu sistemin öncü firmalarından biriyiz. Ayrıca ‘Binaların Yangından Korunması Hakkında Yönetmelik’ için ilgili kurumlar ile çalışmalar gerçekleştirerek Türkiye’de yangın bilincinin oluşmasına ve risklerin azaltılmasına da destek oluyoruz.
#Hilti #MasrafYok #Uygulama #SatışSonrası #Satış
