Güven Makina’nın 3’üncü kuşak işletmecilerinden Emrah Durası geleneksel ticari hayatın yanı sıra 2006 yılında E-HIRDAVAT. com sitesini kurarak ticari hayatın çemberini genişletmiş.
Babası Metin Durası’dan edindiği tecrübe, e-ticaret alanında aldığı eğitimler ve yerinde yaptığı incelemeler sonucunda hem teorik hem de pratik alandaki donanımını tamamlayan Emrah Durası ile yaptığımız söyleşide, Durası: “Mutlu bir müşteri kitlesine sahip olmak şu an sektördeki en değerli şey diye düşünüyorum. Bu yüzden müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklılığa önem verdik.” diyerek, teorik donanımını ticari hayat ile birleştirmenin öneminden bahsediyor aslında. Emrah Durası ile yaptığımız röportajda e-ticarete dair ipuçları, sektörel değerlendirmeleri ve ticari hayatını yakından tanıma fırsatı bulduk. Keyifli okumalar.
“2006 yılında E-HIRDAVAT.com adı altında da e-ticaret yapmaya başladık”
Güven Makina‘nın kuruluşu 1945 yılına uzanıyor. Dedem Enabil Durası tarafından kurulan bir firma olan Güven Makina, 1987 yılında da babam Metin Durası ve amcalarım tarafından şirketleştirilip ticaret hayatına devam etti. Makina imalatıyla başlayan ticari hayatımız, hırdavat sektörüne de geçiş yaparak devam ediyor. 2006 yılında da tarafımca kurulan E-HIRDAVAT.com adı altında da e-ticaret yapmaya başladık.
“Her biri kendi alanında kabul görmüş firmalarla çalışıyoruz”
Bosch Elektrikli El Aletleri, Ceta Form El Aletleri, Karbosan Aşındırıcı Taşlar, Kanca El Aletleri güçlü olduğumuz bayilikler. Bunlar içerisinde Bosch firmasına ayrı bir parantez açmak gerekiyor. Böyle kurumsal bir firma ile çalışmak kendimi geliştirmemi sağladı ve bana ciddi anlamda değer kattı. Ayrıca yapmış oldukları etkinliklerle de Türkiye çevresinde paha biçilemez dostluklar kazanmama sebep oldular.
Distribütörlük anlamında ise hırdavattan biraz uzak, internet üzerinden satışını yaptığımız hobi aletleri ile ilgili çalışmalarımız var. Şu an her biri kendi 
alanında kabul görmüş firmalarla çalışıyoruz. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, İsviçre, Almanya gibi ülkelerden ürünler getiriyoruz. Ayrıca Pruva ismiyle kendimiz yurtdışında ve yurtiçinde ürünler ürettiriyoruz.
“Bireysel düzeyde de işimle ilgili daima kendimi geliştirmeye yönelik adımlar atıyorum”
Öncelikle işimi severek yaptığımı söylemeliyim. İşimizi geliştirmek için sürekli mücadele etmemiz de bizi diğer firmalardan ayıran en önemli özelliğimiz.
Bireysel düzeyde de işimle ilgili daima kendimi geliştirmeye yönelik adımlar atıyorum.
E-ticaret üzerine yüksek lisans eğitimime devam ediyorum. Yurtdışında e-ticaret ve kendin yap alanında birçok kaynak araştırdım ve bu işi bizzat yerinde gözlemleme fırsatı buldum. İşi biraz ilerletip e-ticaret ile alakalı yazılarımı paylaştığım kişisel bir blog sitesi açtım. E-ticaret ile ilgili yazılarımı www.yerliyapim.com sitesinde bulabilirsiniz.
İş anlamında, biz her kategoride bir marka ile çalışmayı hedefledik ve o markada güçlü olmaya çalıştık. Aynı şekilde sektörel anlamda da do-it yourself (kendin-yap) kanalını hedef seçtik ve bu alana yatırımlar yaptık.
Mutlu bir müşteri kitlesine sahip olmak şu an sektördeki en değerli şey diye düşünüyorum. Bu yüzden müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklılığa önem verdik.
“Üyelerimizle buluşmalarımız hem keyifli hem de tanıtım açısından çok faydalı oldu”
Sektördeki kâr oranlarından dolayı aşırı bir pazarlama faaliyeti yaptığımız söylenemez. Ufak bütçelerle bir şeyler yapmaya çalışıyoruz. Önceleri internet üzerinden reklamlar daha az rekabetçi olduğu için ufak bütçelerle güzel işler çıkartıyorduk ama şu anki durumda bunu yapmak maalesef mümkün değil.
Bugüne kadar gerçekleştirdiğimiz etkinlikler içerisinde İstanbul, Trabzon, Uşak ve Eskişehir’de yapmış olduklarımız, sanal ortamda tanıdığımız üyelerimizle yüz yüze görüşme fırsatı yakalamamızı sağladı. Üyelerimizle buluşmalarımız hem keyifli hem de tanıtım açısından çok faydalı oldu.
“Türkiye’de son kullanıcı fiyat odaklı”
Türkiye’de son kullanıcı aşırı derecede fiyat odaklı. Mağazacılıkta olmasa bile e-ticarette fiyatınız iyi olmazsa satış yapma şansınız çok az. Ama bazen ucuz ürün alacağım diye e-ticaret bilmeyen ya da ürünleri sitesine öylesine koymuş olan sitelerden yapılan alışverişler son kullanıcıları maalesef üzmektedir. Bu acı tecrübelerden dolayı artık son kullanıcı güvenilir sitelerden alışveriş yapmaya daha çok özen gösteriyor.
“Bizim için zor müşteri yok, kötü niyetli müşteri var”
E-Ticaret müşterisi sizin adınıza, sitenize güvenip ürünü alıp alışverişini sanal ortamda yapıyor. Mağazaya gelen müşteri ise ürünü ve sizi doğrudan karşısında görebiliyor. Bu ikisinin davranış yapıları birbirinden çok farklı. Her iki tarafta da bizim için en zor müşteri ne alacağını bilmeyen müşteri. Ancak e-ticaret müşterisi bu konuda bizi biraz daha zorluyor; bunun da nedeni iade durumları. Mağaza müşterisi ürünü gördüğü için içeriği bilmese de mağazadan çıkarken aldığı üründen emin ve mutlu ayrılıyor ama e-ticaret müşterisi maalesef ürünü görmeden ve bilmeden aldığında sorunlar yaşayabiliyoruz. Aslında bizim için zor müşteri yok, kötü niyetli müşteri var. Onlara denk gelmediğimiz sürece müşterinin her türlü problemiyle baş edebiliyoruz.
“Eskiden Ankara’ya malzeme satmak için dil dökerken, şu an Bulgaristan’dan bir sanatçıya ücretini alıp direkt kargo ile ürün gönderebiliyoruz”
Başlarda bu konuda çok sıkıntı çektik ama sonrasında bu güven sorununu aştık. Bunda en önemli etken, güçlü bayiliklerimizin olması ve E-HIRDAVAT.com markasının arkasında Güven Makina’nın olması idi. Güven Makina’nın yerel gücünü kullanarak E-HIRDAVAT.com ismiyle beraber Türkiye çapında bir marka yarattık. Distribütörlüklerimiz ve Türkiye’de yapılan uluslararası etkinliklere vermiş olduğumuz destekler ve sponsorluklarımız, uluslararası anlamda da bizi güçlü bir hâle getirdi. Eskiden Ankara’ya malzeme satmak için dil dökerken, şu an Bulgaristan’dan bir sanatçıya ücretini alıp direkt kargo ile ürün gönderebiliyoruz.
“İnşaat sektöründe ciddi bir hızlanma olacağını düşünüyorum”
Türkiye’de kentsel dönüşüm yasasından dolayı inşaat sektöründe ciddi bir hızlanma olacağını düşünüyorum, bu da sektörün ileride daha da hareketleneceğini gösteriyor.
Ayrıca e-ticaret anlamında, ithalatçı ve distribütör firmaların direkt internet üzerinden satış yapacağını, hatta bununla alakalı altyapıyı şimdiden kurmaya başladıklarını düşünüyorum. Bu yüzden, bizim gibi internetten satışa başlamayı düşünen hırdavatçılara bu işe hiç kalkışmamalarını öneriyorum. Çünkü, bugün bayiliğini yaptıkları markalar, mal aldıkları toptancılar yarın e-ticaret sitesi kurup ürünlerini kendileri satacaklar.
